В Союзе потребителей рассказали, куда жаловаться на плохую уборку снега

Первое, что нужно сделать, — выяснить, кто отвечает за территорию

Аномальный снегопад, длящийся почти без перерыва уже третий день, стал настоящим экзаменом для московских коммунальщиков. И хотя столица с его последствиями справляется, одной только Москвой Россия не ограничивается, проблемы с плохой уборкой зимой могут возникнуть в любом уголке страны. О том, куда жаловаться на сугробы и гололед, как понять, кто отвечает за ту или иную территорию, и на какую компенсацию может рассчитывать человек, пострадавший из-за чужой безалаберности, рассказывает «Парламентская газета».

Споры «потребительские» и «непотребительские»

Как пояснил в разговоре с «Парламентской газетой» председатель Союза потребителей России Алексей Койтов, все инциденты, связанные с некачественной уборкой снега, так или иначе делятся на две категории: потребительские и непотребительские.

Непотребительские — это когда на другой стороне от недовольного гражданина находится государство, а речь идет о занесенных снегом дорогах, парках, площадях, бульварах, детских площадках. Ко всем этим территориям предъявляются определенные требования в отношении уборки. Например, во дворах в первую очередь расчищаются проходы к подъездам и мусорным площадкам, во вторую — бордюры вдоль дорог, в третью — детские и спортивные площадки, разнообразные рекреации и так далее. Существуют и нормативы на уборку: согласно постановлению Госстроя № 170, снег с проезжей части и пешеходных дорожек должны убирать в течение 3-12 часов после окончания снегопада. Но понятно, что во время аномальных капризов природы — вроде того, что происходит сейчас, — сроки городские службы выдерживать могут не везде и не всегда.

Соответственно, в случае с государственными территориями все просто: нужно лишь обратиться в ту структуру, к которой эта территория относится. Это может быть, например, администрация конкретного района, департамент или министерство жилищно-коммунального хозяйства. Причем жалобу на некачественную уборку можно подать как в письменном виде, так и онлайн — через специальные формы обратной связи, которые есть на каждом государственном сайте, либо даже просто через официальную страницу ведомства в соцсетях.

А вот с потребительскими претензиями все немного сложнее.

«Прежде всего необходимо выяснить, кто вообще отвечает за ту или иную территорию, — пояснил Алексей Койтов. — Это может быть, например, управляющая компания, если мы говорим о придомовой территории, какая-то коммерческая структура — скажем, магазин — и так далее. Самый простой вариант — открыть публичную кадастровую карту в интернете, найти там спорный участок и посмотреть, на кого он размежеван».

Жалоба в свободной форме и разные механизмы компенсаций

Жалобу в управляющие компании или коммерческие организации тоже можно подавать в свободной форме, онлайн или в письменном виде. Единственное — перед этим стоит сфотографировать заметенный снегом или обледенелый участок или при возможности заручиться поддержкой свидетелей. Скооперировавшись с ними, к слову, можно даже подать коллективную жалобу: такие, как показывает практика, и рассматриваются быстрее, и решения в пользу потребителей по ним принимаются чаще.

«Главное правило здесь — лучше все же сначала попытаться уладить дело мирно, — подчеркнул Алексей Койтов. — Потому что спровоцировать и раздуть конфликт — дело нехитрое. Но всегда есть риск, что из очагового он перерастет в затяжной и потребует от инициатора и от ответчика дополнительных затрат в плане времени, сил и денег».

А вот если вы корректно попросили, а вас не услышали, притом что проблема очевидна, тогда уже можно смело писать официальную претензию, а в случае, если и она осталась без ответа, — обращаться за помощью в Госжилинспекцию, Роспотребнадзор и даже в суд.

«Следует также помнить, что в случае с государственными и негосударственными компаниями по-разному рассчитываются степень причиненного вреда и размеры компенсаций, — отметил Алексей Койтов. — В случае конфликта с коммерческой структурой или управляющей компанией потребитель имеет право не только на номинальную компенсацию ущерба, но и на выплату за моральный вред. Саму компанию могут дополнительно оштрафовать за то, что она не разрешила конфликт мирно и довела его до суда».

Остается только один вопрос: когда именно следует обращаться к ответственным с жалобами? Алексей Койтов дает на него простой ответ: когда плохая уборка начинает приносить явные неудобства.

«Не нужно думать "ничего страшного, пройду как-нибудь, потерплю" и ждать, что вы или кто-то другой на этом месте, например, вывихнете ногу, попытавшись перелезть через сугроб, — подчеркнул эксперт. — Мы всегда призываем потребителей: если есть нарушения — жалуйтесь. В любой стране система социальных связей устроена так, что, если есть жалоба на проблему, вероятность ее решения в короткие сроки резко увеличивается. Другое дело, что к каждой ситуации нужно подходить разумно: если, например, прошел особо сильный снегопад и спустя десять минут после него местами что-то где-то не расчищено — наверное, все-таки стоит немного подождать и не спешить жаловаться».