Центробанк выявил новые формы мисселинга в работе финансовых организаций
Центральный банк России выявил ряд новых недобросовестных практик в финансовых организациях при работе с клиентами (мисселинг) — в некоторых случаях компании не информируют граждан обо всех особенностях финансовых продуктов при подписании договора. Об этом сообщается в пятницу на сайте регулятора.
«Банк России обращает внимание, что сотрудники офисов финансовых организаций не информируют клиентов обо всех дополнительных предложениях к договору», — говорится в сообщении.
Как отметили в регуляторе, в результате клиенты, сообщая подтверждающий код из СМС, соглашаются в том числе получать услуги, о которых не подозревают. Центробанк напоминает финансовым компаниям о необходимости знакомить граждан со всем пакетом документов до использования электронной подписи (кода).
Кроме того, зафиксированы случаи неполного или ненадлежащего разъяснения принципа работы договора накопительного страхования жизни. По такому продукту нужно ежегодно вносить платеж, о чём некоторые потребители узнавали лишь накануне срока платежа и не имели возможности этого сделать. В итоге страховщик расторгал договор, а клиент терял внесённые ранее средства.
«В подобных и ряде других случаев Банк России советует финансовым организациям проводить комплекс проверочных мероприятий: в частности, связаться с клиентом по телефону и ещё раз уточнить, насколько он понимает особенности и риски приобретённого им продукта», — заявили в ЦБ.
Приветствуется также практика некоторых участников рынка вести видео- и аудиофиксацию процесса оформления договоров. Гражданам регулятор рекомендует перед подписанием договора внимательно изучать все предложенные документы и задавать интересующие вопросы представителю банка.
При этом в Центробанке добавили, что такие недобросовестные практики не носят массовый характер. По всем выявленным нарушениям применяются необходимые надзорные меры — вплоть до восстановления прав граждан.
Ранее регулятор рекомендовал банкам и другим финорганизациям лишать своих сотрудников премий за мисселинг. Об этом говорится в письме, подписанном главой ЦБ Эльвирой Набиуллиной, в адрес руководителей кредитных и некредитных компаний.
Чтобы повысить качество продаж, ЦБ рекомендует финорганизациям подготовить и утвердить внутренние стандарты предложения и реализации финансовых инструментов и услуг. Речь в том числе идёт о раскрытии информации. Рекомендуется контролировать соблюдение этих стандартов.
1664
