Банк или оператор: кто вернет деньги, если вас обманули телефонные мошенники

В Минцифры разработали порядок компенсации ущерба

Компенсировать похищенные мошенниками деньги со счета предлагают обязать банк, если он сам не смог защитить клиента. Проект порядка компенсации, разработанный Минцифры, представили для общественного обсуждения. Еще один проект касается критериев абонентских номеров, имеющих признаки совершения противоправных действий. Если оператор связи пропустит такой звонок, ответственность вернуть деньги возложат на него. «Парламентская газета» узнала, какие права скоро могут появиться у россиян.

Пять дней на проверку

Деньги, переведенные мошенникам из-за телефонного обмана, можно будет попытаться вернуть с 1 марта 2027 года. Именно тогда должны вступить в силу постановления Правительства, проекты которых Минцифры опубликовало для общественного обсуждения. Это подзаконные акты ко второму пакету законодательных мер против кибермошенников, принятому в начале июня 2026 года.

Главный принцип новых правил — ущерб возмещает тот, кто допустил ошибку. Если человек перевел деньги мошенникам после телефонного звонка или СМС, он должен обратиться в свой банк. Там проверят, все ли меры были предприняты, чтобы распознать подозрительную операцию, и все ли системы защиты сработали как надо. Если банк действовал корректно, он передаст заявление сотовому оператору.

Направить заявление в банк нужно в течение десяти рабочих дней после инцидента, приложив к нему номер талона из полиции о том, что сообщение о преступлении зарегистрировали. Свою часть банк должен проверить в течение пяти рабочих дней, после чего направить данные оператору связи. У последнего будет три рабочих дня, чтобы установить принадлежность телефонного номера. Еще десять дней — на сверку всех звонков и СМС, которые приходили пострадавшему абоненту за четыре часа до перевода. Если окажется, что входящий вызов был подозрительным, но до жертвы смогли дозвониться, оператор примет решение о возмещении.

После положительного решения у банка или оператора будет 30 дней, если перевод был внутри России, и 60 дней, если деньги ушли за границу.

Потенциально опасные звонки

Банки и операторы связи будут взаимодействовать в рамках создаваемой государственной информсистемы. В нее внесут как номера-злоумышленники, с которых звонят или пишут мошенники, так и номера-жертвы.

Если абоненту пришло СМС с ложной информацией о номерах, принадлежащих порталу госуслуг, — этот номер попадет в базу опасных. Вторая группа — номера банков, которые не предназначены для звонков, их перечень есть у Центробанка. Третья группа — номера из базы данных ЦБ о мошеннических переводах, которая постоянно пополняется. Еще одна группа — номера, отмеченные МВД или ФСБ.

Самый хитрый способ мошенников — звонок из-за границы, но с российским номером. Оператор обязан такой вызов заблокировать, даже если не может подтвердить, что звонок действительно инициирован абонентом с этим номером. Блокировка происходит автоматически, в реальном времени, на основании данных из ГИС.

Номера потенциальных жертв будут вносить в ГИС, чтобы операторы и банки могли оперативно их предупредить. То есть если человеку пришло СМС от «Госуслуг» с ложной информацией, его номер попадает в базу как «подозреваемый в получении мошенничества». Если поступил звонок из черного списка, например поддельный банковский, система зафиксирует это как попытку атаки. Эти данные будут использовать для внутреннего анализа и уведомления клиента, а не для его блокировки.

Кому не положена компенсация

Во второй пакет по борьбе с кибермошенничеством вошло около двадцати мер, все они будут работать в совокупности и дополнять друг друга, объяснил ранее глава IT-комитета Госдумы Сергей Боярский. Например, красная кнопка на портале госуслуг мгновенно оповестит участников финансовой операции, что сам человек подозревает возможную атаку на него мошенников. Но автоматически это не будет означать, что он стал жертвой и может претендовать на компенсацию.

Прежде чем человеку перечислят компенсацию, он должен предоставить копию постановления о возбуждении уголовного дела по факту хищения, подчеркнул Боярский. На это отвели 30 дней после уведомления от оператора.

Кроме того, компенсацию не смогут получить те, кто сам нарушил правила безопасности, например сообщил мошенникам код из СМС, а также люди, обратившиеся в банк позже десяти рабочих дней и не предоставившие все необходимые документы.

Одна из важных мер второго пакета — добровольный запрет на звонки из-за рубежа, поскольку большинство мошенников орудуют оттуда, добавил Сергей Боярский. Такую услугу уже бесплатно оказывают операторы мобильной связи. Возможность установить самозапрет через портал госуслуг анонсировали в кабмине.

И все же главная защита — это наша бдительность. Не будет лишним в очередной раз напомнить базовое правило: никогда не переводите деньги по указанию незнакомцев, кем бы они ни представлялись. А если вас все же обманули — теперь вы знаете, куда идти и на что рассчитывать.