Горячие будни «ТСК Мосэнерго»
Как компании удаётся повышать платёжную дисциплину потребителей
Долги за поставленное тепло и низкая платёжная дисциплина — основные проблемы для ресурсоснабжающих компаний по всей стране. «ТСК Мосэнерго», которая занимается теплоснабжением в ряде городов Московской области (в том числе в Химках, Электрогорске, Котельниках, Дзержинском и ряде др.) и обеспечивает тепловым ресурсом более 1 млн жителей — не исключение.
Тёплая зима в наших широтах — вещь весьма относительная, так что уют в наших квартирах во многом зависит от нас самих. И не хотелось бы, чтобы энергетики были вынуждены экономить на ремонте или заставлять испытывать неудобства добросовестно оплачивающих счета простых жителей из-за безответственности должников.
«В этом году наша компания отмечает 10-летний юбилей, все последние годы приходится буквально биться за платёжную дисциплину потребителей. Работа сбытового блока является основным доходным подразделением компании, оно обеспечивает приток денежных средств в компанию и гарантирует тем самым надёжное теплоснабжение», — говорит начальник управления сбыта ООО «ТСК Мосэнерго» Дмитрий Триль.
Разумеется, пандемия и связанные с ней ограничения повлияли на работу ресурсников с потребителями. Почти год персонал сбытовых подразделений «ТСК Мосэнерго» работал в режиме удалённого доступа, посещение офисов было закрыто для потребителей, общение с ними осуществлялось в основном в удалённом формате — что потребовало серьёзно перестроить весь привычный механизм взаимодействия с потребителями. «Тем не менее в 2021 году удалось сохранить системность в операционной деятельности, несмотря на «ломаный» график и вынужденные из-за ограничений перерывы. При этом существенные корректировки деятельности наблюдались и в деятельности потребителей, муниципальных и региональных ведомств», — отметил представитель «ТСК Мосэнерго».
Компания для решения проблем с должниками использует все предусмотренные законом механизмы — от судебных исков и лишения лицензий управляющих компаний до привлечения к субсидиарной и даже уголовной ответственности председателей ТСЖ, руководителей и владельцев компаний-должников. Тем не менее на 1 ноября 2021 года долг только входящих в ТОП-10 предприятий-должников перед «ТСК Мосэнерго» превышает 2,7 млрд рублей. Основные должники — ресурсоснабжающие компании второго уровня (организации, покупающие у «ТСК Мосэнерго» тепловой ресурс для реализации его на территориях муниципальных районов) и управляющие организации в сфере ЖКХ.
Впрочем, такие примеры — скорее исключение, чем правило. Обычно руководством потребителя-должника, администрацией города при поддержке Правительства Московской области и методологической помощи со стороны сбытового блока ООО «ТСК Мосэнерго» разрабатывается программа по погашению накопившейся задолженности и оптимизации взаимодействия по текущим платежам. Примером удачного сотрудничества с муниципалитетами являются подмосковные Котельники, где вместе с Правительством области уже реализуется комплекс мер по финансовому оздоровлению ситуации с долгами за тепло.
«Опыт взаимодействия в тех же Котельниках ещё раз подтверждает, что если глава муниципального образования лично вникает и контролирует ситуацию, то процесс оплат как текущих платежей, так и возможной просроченной задолженности стабильный», — убеждён Дмитрий Триль.
Также «ТСК Мосэнерго» в ряде населённых пунктов перешло на прямые договоры с населением, купировав тем самым рост задолженности из-за недобросовестных управляющих компаний. Сегодня объём прямых договоров составляет порядка 100 тыс. лицевых счетов.
Усилия энергетиков не проходят даром — с 2017 года результаты деятельности в части собираемости денежных средств в «ТСК Мосэнерго» качественно выросли почти на 9,2%, темп прироста задолженности снижен на 45% относительно 2018 года. «Нам, оглядываясь на проделанную работу, критично важно не терять темп и расширять используемый в работе с должниками инструментарий», — уверен представитель «ТСК Мосэнерго».
Читайте также:
• Собственникам общежитий не дадут наживаться на жильцах
Практика показала, что решить проблему долгов за тепло без участия властей невозможно. «Мы взаимодействуем как с руководством муниципалитетов, так и с Правительством Московской области». — отмечают в «ТСК Мосэнерго».
Например, с января 2019 года формируются плановые задания по собираемости и погашению просроченной дебиторской для глав муниципалитетов, предприятия в которых должны нашей организации. Это не простая формальность — соблюдение исполнения этих заданий контролируется в еженедельном формате на уровне вице-губернатора Московской области. В 2021 году по итогам большой работы с профильными министерствами Московской области удалось найти источники для погашения части долгов с помощью включения контрагентов-должников в профильные госпрограммы. Как итог — получены и перечислены субсидии по подмосковным Котельникам и Дзержинскому.
Как отмечают в «ТСК Мосэнерго», впервые удалось получить оплату льгот жителей, находящихся на прямых договорах в Химках, год в год.
Для решения проблем с долгами существенное внимание уделяется и внутренней операционной деятельности в «ТСК Мосэнерго». В том числе — вынесение в еженедельном режиме вопросов на рабочую группу по претензионно-исковой работе под руководством начальника управления сбыта с участием всех профильных подразделений «ТСК Мосэнерго»; работа с Правительством Московской области на площадках МВК, с руководством муниципалитетов по контролю исполнения плановых заданий по поступлению средств; контроль взаимодействия сбытовых подразделений филиалов компании с ООО «МосОблЕИРЦ» с целью своевременного урегулирования спорных вопросов и повышения собираемости платежей населения силами агента и т.д.
Одновременно, помимо «кнута», используются и поощрения: «ТСК Мосэнерго» выбирает и награждает лучших потребителей как среди жителей многоквартирных домов, так и среди компаний.
Разумеется, быстро проблема долгов не решается, по ряду муниципалитетов проблемы остаются. «Совместно с руководством области и муниципалитетов мы двигаемся по пути борьбы с недобросовестными потребителями, ведь отсутствие средств за поставленное тепло напрямую сказывается на надёжности теплоснабжения, что особенно актуально сейчас, в ходе отопительного сезона», — подчеркнул Дмитрий Триль.
