Сочи стал главным местом отдыха россиян на Новый год

Для российской туристической отрасли 2017 год во многом стал рекордным: впервые отечественные авиакомпании перевезли более ста миллионов пассажиров, а на горячие линии по защите прав отдыхающих поступило аномально низкое число жалоб. О том, где россияне провели новогодние праздники, в пресс-центре «Парламентской газеты» рассказали эксперты туриндустрии.

Самолёты задерживала нелётная погода

Больше всего соотечественников отправилось отмечать Новый год в Сочи, сообщила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе. Далее следуют другие тёплые, но уже зарубежные курорты — Таиланд, ОАЭ, Вьетнам, Индия, Доминикана. Замыкают «тройку» самых новогодних направлений европейские горнолыжные курорты — Италия, Андорра, Франция и Швейцария. Причём спрос на новогодние путешествия по сравнению с прошлым годом вырос от 15 до 30 процентов — в зависимости от направления. В АТОР такую динамику связывают со стабилизацией цен: стоимость отдыха в 2016 и 2017 годах почти не изменилась. Впрочем, это касается лишь недорогих туров. В люксовом сегменте произошло подорожание, однако и это россиян не смутило. «Конъюнктура спроса на турпутёвки изменилась: в 2017 году «средний сегмент» просел — наибольшим спросом у сограждан пользовались самые дорогие и самые дешёвые туры, — пояснила Ломидзе. — Но окончательных цифр по структуре новогоднего отдыха росиян ещё нет — многие граждане продлили себе каникулы до 14 января».

Общественная палата внимательно рассмотрит жалобу каждого туриста и при необходимости поможет россиянам отстоять свои права в суде.

Кстати, после этой даты эксперты ожидают появления большого числа спецпредложений на рынке из-за резкого снижения спроса на туры. Немудрено: в период с 26 декабря по 8 января только московские аэропорты обслужили свыше трёх миллионов человек, что на 9 процентов больше, чем в 2016 году. «Вырос и спрос на чартеры: за праздники их услугами воспользовались на треть больше россиян, чем годом ранее», — сообщил начальник Управления регулирования перевозок Росавиации Андрей Круглов. Прошедший год для отрасли стал рекордным: впервые отечественные авиакомпании перевезли 105 миллионов человек, а «воздушные гавани» обслужили 170 миллионов пассажиров. Только в новогодние праздники наши перевозчики выполнили 700 чартерных рейсов,  из них большинство — 400 — с вылетом из столичных аэропортов. Примечательно, что задержек по вине авиакомпаний зафиксировано не было. Лишь 40 самолётов не смогли вылететь вовремя, однако причина тому — плохие погодные условия.

Количество жалоб на туроператоров сократилось в три раза

Если к работе перевозчиков в каникулы у россиян вопросов не возникло, то жалобы на туроператоров всё-таки поступали. «В Общественной палате с 27 декабря начала работу горячая линия по защите прав туристов, — напомнила председатель Комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Елена Сутормина. — Мы принимали обращения не только с территории России, но и из-за рубежа, в том числе на сайте и через социальные сети. За это время к нам поступило 238 жалоб, которые касались в основном недобросовестной работы туроператоров». Некоторые организации не предупреждали путешественников об отмене туров, другие — не смогли полностью собрать необходимый пакет документов. Чтобы не попасть в такую ситуацию, эксперты рекомендуют обращаться только к проверенным туроператорам, включённым в реестр Ростуризма. «Общественная палата внимательно рассмотрит жалобу каждого туриста и при необходимости поможет россиянам отстоять свои права в суде», — отметила Сутормина. В целом в этом году на горячую линию поступило в три раза меньше звонков, чем годом ранее.

Схожие данные и у представителей Ростуризма — по словам начальника Управления государственных туристских проектов и безопасности туризма ведомства Евгения Кудели, жалоб от отдыхающих за время праздников практически не поступало. Кроме того, в Ростуризме отметили рост турпотока в регионы в новогодние праздники. «Он наблюдается в пределах 4-8 процентов. Окончательные данные будут представлены Росстатом чуть позже», — заявил Куделя. Помимо Сочи, соотечественники предпочли провести каникулы в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Калининградской области. Многие туроператоры, по словам эксперта, перешли на динамическую систему ценообразования: чем выше спрос, тем выше и цены. «Поэтому если хотите сэкономить — покупать тур стоит заранее. Это не только поможет избежать лишних трат, но и даст возможность выбрать самые удобные рейсы и отели. В противном случае придётся выбирать из того, что осталось», — отметил представитель Ростуризма.

По предварительным данным, за границу в этом году уехало менее одного процента россиян, а по стране путешествовало 10 процентов сограждан — учитывая тех, кто выезжал в соседние города на пару дней. «По-прежнему основная часть соотечественников — почти 90 процентов — провела праздники дома», — привела данные Майя Ломидзе. Серьёзных инцидентов и фактов нарушения прав туристов за время новогодних праздников зафиксировано не было. Единственное, что помешало отдыху россиян в Новый год, — погода, из-за которой в аэропортах задерживались рейсы, а на некоторых горнолыжных курортах шли сильные метели. Впрочем, метеоусловия не стали помехой для тех, кто купил путёвки у туроператоров: в случае возникновения каких-либо проблем агентства решали все вопросы достаточно оперативно, отметил Евгений Куделя. Поэтому, чтобы поездка не обернулась головной болью, эксперты рекомендуют бронировать туры у профессионалов отрасли. Впрочем, пока к туроператорам обращаются не больше четверти россиян — остальные путешествуют самостоятельно.