Правила возврата товаров, купленных на маркетплейсах, предложили уточнить
Речь идет о продукции надлежащего качества, которая по каким-то причинам не подошла покупателю
Законопроект: № 1297721-8
В законе «О защите прав потребителей» предложили прописать обязанности маркетплейсов по возврату товаров надлежащего качества. Речь идет о вещах, которые отвечают заявленным характеристикам, но просто не подошли покупателю. Соответствующие поправки содержит законопроект, разработанный депутатами Госдумы. Подробности — в материале «Парламентской газеты».
Специальное регулирование
Как сообщили авторы законопроекта, поводом для его разработки стало постановление Конституционного суда. В феврале этого года КС разбирал жалобу человека, столкнувшегося с проблемами при попытке вернуть товар, купленный онлайн. Торговая сеть, где был приобретен товар, потребовала от россиянина лично явиться в один из ее «физических» магазинов или отправить кого-то вместо себя. Такой возможности у человека не было, и в итоге сеть в возврате отказала.
Конституционный суд пришел к выводу, что в действующем законодательстве имеется правовая неопределенность, связанная с возвратом товаров надлежащего качества.
«Ни нормативные предписания, ни правоприменительная практика не определяют того, каким образом потребитель может исполнить обусловленные отказом от товара надлежащего качества обязанности, в том числе не конкретизируют способ и место вручения товара продавцу, а также порядок проверки состояния товара последним, — говорится в постановлении КС. — Следовательно, по смыслу действующего правового регулирования решение этих вопросов относится к сфере автономии воли сторон, то есть им позволено самостоятельно согласовать параметры взаимодействия в соответствующей части».
В связи с этом авторы законопроекта решили увязать нормы «Закона о защите прав потребителей» с нормами недавно принятого «Закона о платформенной экономике». В соответствии с ними покупатель может вернуть не подошедший ему товар надлежащего качества за свой счет любым удобным для себя способом: почтой, курьером или непосредственно через пункт выдачи. Единственное условие — чтобы при получении продавец мог проверить состояние возвращенного товара.
При этом законопроект накладывает определенные обязанности и на самих продавцов. Они должны информировать покупателя о способах возврата или согласовывать с ним иные удобные ему варианты. Также обязательной к доведению до покупателя будет считаться информация о рисках, связанных с отправкой товара, например его повреждением в пути.
«Закрепление специального регулирования для возврата товаров, реализуемых с использованием объектов логистической инфраструктуры посреднических цифровых платформ, позволит обеспечить единообразие правоприменительной практики, повысить правовую определенность для потребителей, продавцов и операторов платформ, а также создать условия для эффективного функционирования механизмов возврата товаров в сфере электронной торговли», — говорится в пояснительной записке.
16 конфликтных сценариев
Как отметил в разговоре с «Парламентской газетой» председатель Союза потребителей России Алексей Койтов, законопроект, скорее всего, станет лишь одним из шагов на пути к урегулированию множества вопросов, связанных с деятельностью маркетплейсов.
«Если смотреть по закону, то любой маркетплейс является информационным и платежным посредником — то есть он передает информацию о товарах от продавцов покупателям и деньги от покупателей продавцам, — уточнил эксперт. — И его роль на этом будто бы заканчивается. Хотя в реальности есть еще огромный логистический сегмент, который пока что выпадает из поля зрения регулирования».
Решением большинства конфликтных ситуаций, по словам Алексея Койтова, могли бы стать утвержденные постановлением Правительства типовые правила взаимодействия покупателей и маркетплейсов.
«Формально такие правила уже существуют на уровне самих площадок. Однако, например, у одного из маркетплейсов их объем составляет 333 страницы текста. Понятно, что даже профессиональному юристу в таком массиве информации разобраться крайне трудно, — сказал собеседник издания. — Как показывают наши исследования, все конфликтные ситуации между покупателем и маркетплейсом можно свести к 16 возможным сценариям. И если под эти сценарии прописать алгоритмы, претензионная работа, по сути, автоматизируется. И это совершенно не сложно для самих платформ, учитывая их IT-возможности. Мы предлагали эту идею не раз, на самых разных площадках, но пока, к сожалению, она не нашла должного отклика».
В настоящий момент законопроект зарегистрирован и направлен в профильный комитет Госдумы.
Читайте также:
• Сельским школам разрешат закупаться на маркетплейсах • От школьной парты до цеха: как закрепить кадры в реальном секторе экономики
Также читайте о том, какие законы вступают в силу в июле.
