ЦБ рекомендовал банкам помогать клиентам при сложностях с погашением кредитов

Центральный банк РФ рекомендовал кредитным организациям активнее помогать клиентам, которые испытывают трудности с погашением займа. Об этом 5 ноября заявили в пресс-службе регулятора.

«Это поможет заемщикам, которым стало трудно выплачивать кредит, преодолевать свои финансовые трудности совместно с банком без участия недобросовестных посредников — так называемых раздолжнителей», — говорится в сообщении, опубликованном на сайте Банка России.

В ЦБ отметили, что такие посредники могут обещать полностью списать долги или сохранить все имущество при банкротстве, создавая тем самым завышенные ожидания у клиентов. «Как правило, никаких реальных действий за обещаниями не следует. Более того, раздолжнители порой дают рекомендации, которые лишь ухудшают положение заемщика, например игнорировать платежи по кредиту», — указали в Центробанке.

Регулятор рекомендует банкам предлагать заемщикам возможные сценарии решения проблемы: уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части.

При этом, обратили внимание в ЦБ, кредитным организациям не стоит дожидаться, пока клиент допустит просрочку. Отмечается, что помощь может требоваться в том числе заемщикам, которые

пока платят вовремя, однако их финансовое положение неустойчиво,
по информации банка, собираются обратиться к раздолжнителям.

Для консультаций банкам рекомендовали создать отдельный канал связи, например контактный номер телефона или адрес электронной почты. В Банке России заявили, что так заемщик сможет обсудить с работниками кредитной организации напрямую, как решить проблему с учетом своей жизненной ситуации.