Елена Сутормина: Больше всего жалоб от туристов в январе поступает на невыполнение туроператорами своих обязательств (видео)

14.01.2015

В этом году впервые начала работу «горячая линия» по туризму в Общественной Палате. Об этом заявила  член Общественной Палаты  РФ, куратор „горячей линии“ по туризму Елена Васильевна Сутормина  в ходе пресс-конференции «Ситуация в туристической отрасли: где и как отдыхали россияне в новогодние каникулы?», состоявшейся в «Парламентской газете».С 20 декабря по 20 января ОП в сотрудничестве с Ростуризмом принимает и рассматривает жалобы туристов на те или проблемы, продолжила она. Пока на линию поступило около 200 звонков, при этом в декабре их было больше, чем в январе. И если в прошлом году больше всего жалоб поступало на банкротство турфирм, то в 2015 — на невыполнение туроператорами своих обязательств.«Так, 20 процентов жалоб от общего числа поступивших звонков касались невыполнения туроператорами своих обязательств, 18 процентов — требований доплаты за уже оплаченный тур, 3 процента касались изменения уровня гостиниц, 6 процентов — проблем с заселением и другими вопросами в гостиницах, еще 6 процентов жалоб относились к задержкам и отменам авиарейсов», — рассказала Сутормина.По словам эксперта, также наметилась тенденция на расширение внутреннего туризма, в частности, все гостиницы Сочи на праздники оказались заполнены. «Развитие внутреннего туризма крайне важно», — заключила она.