Массовые услуги хотят почти полностью перевести в онлайн к 2030 году

При этом 95 процентов сервисов должны будут работать на отечественном программном обеспечении

К 2030 году Минцифры планирует перевести 99 процентов массовых услуг в электронный вид. Среди них — оформление ДТП, выплаты по ОСАГО, получение пособий и подача налоговых деклараций. Также готовится оцифровка архивов ЗАГС для автоматического подтверждения родственных связей. При этом 95 процентов сервисов должны будут работать на отечественном ПО. Об этом 27 октября сообщили участники круглого стола Комитета Совфеда по экономической политике, посвященного национальной модели опережающего развития. Подробности узнала «Парламентская газета».

Запись к врачу и замена паспорта

Государственное управление все больше переходит в формат «государство как сервис», отметил заместитель директора департамента развития сервисов и клиентского опыта Минцифры Антон Радужан. Граждане массово переходят на мобильные устройства: сегодня 80 процентов пользователей портала «Госуслуг» используют мобильное приложение.

Сейчас министерство переходит на реестровую модель взаимодействия, которая позволяет обойтись без бумажных документов. Процедуры оформления ДТП и выплаты по ОСАГО уже переведены в «цифру», а архивы ЗАГС готовят к оцифровке для автоматического подтверждения родственных связей.

«Основная задача — сделать возможность взаимодействия человека с государством как можно более простой. К 2030 году Минцифры планирует достичь показателей, при которых 99 процентов массовых услуг будут оказываться в электронной форме, а 95 процентов сервисов будут работать исключительно на отечественном программном обеспечении», — сказал Радужан.

Он добавил, что 75 процентов услуг должны иметь оценку удовлетворенности не ниже 4,5 балла из 5. Под массовыми услугами на «Госуслугах» имеются в виду самые востребованные сервисы, которыми ежегодно пользуются миллионы людей и компаний. Например, регистрация по месту жительства, выдача и замена паспортов, запись к врачу и доступ к электронной медицинской карте.

В числе других популярных сервисов — регистрация транспорта, получение водительских прав, оформление пособий, пенсий и маткапитала, подача налоговых деклараций и оплата штрафов. По сути, к 2030 году практически любой стандартный запрос к государству можно будет решить через сайт или мобильное приложение.

Поможет робот Макс

Минцифры внедряет большие языковые модели в работу виртуальных помощников и кол-центров госведомств. По словам Радужана, искусственный интеллект помогает разгрузить кол-центры: он автоматизирует первую линию поддержки и освобождает операторов для решения сложных, нестандартных задач.

Ключевым инструментом стал помощник «Робот Макс». Он перестал искать ответы только по жестким ключевым словам и теперь анализирует смысл запроса. Это значительно повысило качество консультаций, даже если человек сформулировал вопрос неточно.

«Мы используем большие языковые модели, чтобы пользователи находили информацию не просто по каким-то формальным признакам. Модель анализирует контекст и благодаря этому контексту подбирает наиболее релевантный ответ для человека. Даже если человек будет путано формулировать запрос, робот помогает ему разобраться», — рассказал Радужан.

Представитель Минцифры также признал нехватку вычислительных мощностей и оперативной памяти, но уточнил, что у ведомства уже есть план, как решить эти инфраструктурные проблемы.

Дата-центры в угольных шахтах

Создать инфраструктуру для центров обработки данных (ЦОД) без масштабного нового строительства вполне возможно, считает зампред Комитета Совфеда по экономической политике Юрий Федоров. Ранее уже обсуждалась идея строить дата-центры в регионах с холодным климатом, чтобы экономить на охлаждении, и в областях с избытком электроэнергии.

Он напомнил об идее губернатора Кемеровской области разместить серверы в выработанных угольных шахтах. По словам сенатора, это также поможет решить проблему использования старых горных выработок.

«Кузбасс обладает значительными запасами угля, часть которого невозможно транспортировать на экспорт. Использование этого ресурса для локальной генерации энергии создаст идеальные условия для питания вычислительных мощностей. Это также создаст новые точки экономического роста в моногородах, ранее зависевших исключительно от добычи ископаемых», — считает сенатор.