Эксперт объяснил, в каком случае можно вернуть деньги за авиабилеты
Тема: Коронавирус COVID-19: что надо знать
Если авиакомпания отменила рейс в страну, границы которой закрыты из-за эпидемии коронавируса, то человек, лишившийся поездки, может оформить вынужденный возврат билетов, однократно переоформить его на другие даты или на другое направление. Об этом «Парламентской газете» сообщил вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин.
По его словам, если рейс не отменён, то компания вправе делать возврат билета по фактически понесённым расходам, то есть со штрафными санкциями. При этом он отметил, что в таких случаях у пассажиров также есть возможность переоформить билеты.
«Но в данном случае у переоформлений есть определённый срок, — рассказал Горин. — Здесь очень большой разброс: в каких-то компаниях его можно сделать до 15 апреля, в каких-то — до 30 апреля, где-то — до 31 мая или 30 июня».
Специалист отметил, что сейчас из-за большого количества запросов усложнилась сама процедура отмены билетов и их переоформление.
«В этой ситуации самое простое — обращаться не через кол-центры, а через управление бронированием на сайте перевозчика или турагента, — объяснил Горин. — Но нельзя забывать, что аннуляция билета должна произойти не позднее 40 минут до вылета рейса. Возврат денежных средств происходит после рассмотрения запроса перевозчиком, это может занять 10 рабочих дней, перевод денег может занять ещё 14 дней. Но, как правило, возврат денег занимает до 14 дней».
С наибольшими проблемами столкнулись россияне, которые застали пандемию коронавируса, находясь за рубежом, констатировал эксперт. Это касается тех, кто покупал билеты через авиакомпании- лоукостеры.
«Многие европейские авиакомпании-лоукостеры, не перебронируя рейсы других перевозчиков, просто аннулировали эти билеты, — сказал Горин. — Поэтому пассажиры не получили ни альтернативной перевозки, ни денег на счёт. Таких людей, по данным на 16 марта, около 100 тысяч».
В этой ситуации, добавил он, российские авиакомпании предлагают гражданам связаться с перевозчиком и переоформить билеты в Россию на другие даты, пока ещё летают рейсы. При этом эксперт советует поторопиться: большинство рейсов будет закрыто в период с 20 по 29 марта.
«За это время нужно оперативно решить вопрос по возвращению россиян из-за границы, — подчеркнул Дмитрий Горин. — За такими пассажирами ходят чартерные односторонние рейсы. Они вывозят в Россию только граждан России, из России — только зарубежных граждан. На следующей неделе такие рейсы будут осуществляться в Нью-Йорк, Лондон, Дубай».
В Ростуризме 18 марта сообщили, что около 100 тысяч организованных туристов из России в настоящее время находятся за рубежом.
3736
