Правила возврата на маркетплейсах могут измениться
Покупателям разрешат вернуть товар любым удобным для них способом
Тема: Пленарное заседание Государственной Думы 28 октября 2026 года
Вернуть товар, купленный на маркетплейсе, станет проще. 28 октября Госдума приняла в первом чтении законопроект, расширяющий права потребителей. Покупатели смогут выбирать удобный способ возврата — почтой, курьером или через пункт выдачи заказов. Продавцов обяжут подробно информировать клиентов о возможных расходах и рисках. Подробности узнала «Парламентская газета».
От почты до курьера
Законопроект, разработанный группой депутатов Госдумы, появился после решения Конституционного суда. В феврале суд рассматривал жалобу человека, столкнувшегося с трудностями при возврате товара, купленного онлайн. Торговая сеть потребовала, чтобы человек лично приехал в магазин или отправил кого-то вместо себя. Но у него такой возможности не было, и в итоге в возврате ему отказали. Суд указал на неопределенность в законе о возврате качественных товаров.
Покупатель, заказавший товар через интернет, имеет право на его возврат, но порядок передачи вещи обратно продавцу часто остается неясным, отметил член Комитета Госдумы по промышленности и торговле Александр Козловский. Заказать товар можно из любого населенного пункта, а для возврата нередко требуют лично привезти его в магазин в другом городе.
Законопроект закрепляет право покупателя вернуть качественный товар, приобретенный дистанционно, за собственный счет любым выбранным способом. При этом важно, чтобы продавец мог проверить состояние товара при получении: свобода выбора способа возврата должна сочетаться с защитой интересов бизнеса.
Вторая часть инициативы касается информирования покупателя. Продавцов предложено обязать публично размещать сведения о праве на возврат, доступных способах возврата, расходах на доставку и связанных с ней рисках. Покупатель должен понимать, как действовать при возврате и какие затраты понесет.
«Подчеркну: речь о возврате товара надлежащего качества, и бесплатным для покупателя мы его не предлагаем. Мы вводим понятный порядок, позволяющий человеку воспользоваться своим правом, а продавцу — получить товар и проверить его состояние. Смысл инициативы прост: возможность дистанционной покупки должна сопровождаться прозрачной и осуществимой процедурой возврата, учитывающей интересы обеих сторон», — подчеркнул Александр Козловский.
Баланс интересов
Изменения упорядочивают возврат качественных товаров, купленных онлайн. Они также согласуют законы о защите прав потребителей с правилами работы цифровых платформ и их логистики, добавил первый зампредседателя Комитета по промышленности и торговле Евгений Нифантьев.
По его словам, Правительство и Государственно-правовое управление Президента РФ уже дали на законопроект положительные отзывы. Комитет также получил 22 положительных заключения от региональных парламентов и 52 — от глав субъектов. Отрицательных отзывов не было.
Зампред думского Комитета по экономической политике Алексей Говырин предложил доработать документ: убытки при возврате товара не должны целиком ложиться на потребителя.
«Считаю правильным ко второму чтению доработать законопроект, чтобы риски, связанные с обратной доставкой продавцу, не ложились полностью на покупателя, то есть если покупатель воспользовался способом, предложенным продавцом, то пусть риски ложатся на продавца», — сказал депутат «Парламентской газете».
Читайте также:
Ещё материалы: Александр Козловский , Евгений Нифантьев , Алексей Говырин
