ЦБ хочет запретить банкирам вводить в заблуждение заемщиков

14.11.2023 23:06

Кредитные организации не должны путать клиентов заумными формулировками, а, напротив, прописывать условия в договоре понятным простым языком, независимо от способа оформления кредита — дистанционно или в офисе. При этом у банковских клиентов должна быть возможность отказаться в онлайн-формате как от кредита, так и от дополнительных услуг, используя кнопку, размещенную на видном месте в соответствующем разделе мобильного приложения или в личном кабинете на сайте кредитора. Об этом сообщает Центробанк в докладе, посвященном регулированию дистанционных каналов продаж финансовых услуг.

По итогам проведенного опроса регулятор выяснил, что большинство потребителей остались в той или иной степени не удовлетворены оформленным продуктом, не получив полной информации по условиям кредита. Недовольство россияне также выразили и по поводу окончательной процентной ставки, так как на этапе оформления займа, в рекламе, в рамках предодобренной заявки предлагались более привлекательные условия.

Исследование финрынка позволило ЦБ сделать вывод о наличии системных недостатков в бизнес-процессах оформления кредитов, которые ведут к нарушению прав потребителей. К наиболее распространенным методам «неправильного» оформления займа онлайн относят проставленные кредитором за потребителя галочки о согласии с теми или иными условиями, по умолчанию включающими в сумму кредита стоимость дополнительных услуг. При этом отказаться от навязанных условий непросто. Для этого потребителю необходимо совершить ряд действий по отключению автоматически проставленного кредитором согласия.

Кроме того, встречаются и такие практики, когда кредиторы предустанавливают отметки в отдельных пунктах, для снятия которых потребителю необходимо открыть соответствующий документ, приводит ЦБ пример в докладе. Бывает и так: заемщик, снимая отметку о согласии с теми или иными условиями или услугами, не может далее технически продолжить оформление кредита. Либо схожая ситуация: когда заемщик лишен возможности убрать автоматически проставленную кредитором отметку о согласии с отдельными условиями и услугами. В обоих случаях заемщик сталкивается с выбором: продолжить оформление кредита на предложенных кредитором условиях либо отказаться от затеи.

ЦБ отмечает и такие уловки, когда в процессе оформления договора онлайн кредитор предлагает нажать кнопку «продолжить» и тем самым согласиться с блоком согласий с правилами оформления заявки на расчет предложения с дополнительными услугами.

В Госдуме согласны с регулятором: подобные практики нужно искоренять. И законодатели уже усиленно работают в этом направлении. Так, с 23 октября вступил в силу закон, корректирующий порядок расчета полной стоимости кредита и обязывающий банки информировать о максимальной сумме платежей, напомнил «Парламентской газете» один из авторов закона, глава Комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков. По его словам, мера должна уберечь заемщиков от переплат и сюрпризов, обозначенных мелким шрифтом.

«Мы постарались максимально упростить и улучшить получение полной информации о предоставлении кредитного продукта. То, что это наведет порядок на рынке, — 100 процентов. Больше граждан получат максимальную информацию о продукте и подойдут к взятию кредита более ответственно», — подчеркнул Аксаков.

Банк России в докладе предлагает свои меры для устранения недобросовестных практик, в том числе запретить кредиторам проставлять за потребителя финуслуг любые отметки, которыми выражается его воля или делается выбор. Также будет правильно упразднить заполнение банкирами полей в заявке с параметрами кредита: суммы, срока займа, а также информации о доходе заемщика.

Полностью материал читайте здесь