Срок рассмотрения претензий авиакомпаниями предложили сократить до 5 дней
Законопроект: № 1120812-8
Группа депутатов во главе с председателем Комитета Госдумы по труду, соцполитике и делам ветеранов Ярославом Ниловым предложила сократить рассмотрение претензий к авиакомпаниям с действующих 30 до пяти дней. Такой законопроект внесен в палату 16 января.
В настоящее время, согласно статье 127.1 Воздушного кодекса, перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об ее удовлетворении или отклонении.
Авторы инициативы указали, что рассмотрение претензии в течение 30 дней представляется крайне продолжительным сроком с учетом имеющихся в настоящее время технических возможностей.
Нилов в своем Telegram-канале отметил, что сокращение времени рассмотрения авиакомпанией клиентской претензии — это действенный ответ на вызовы времени, связанные с регулярным закрытием аэропортов, внезапным перенаправлением бортов в другие воздушные гавани, исчезновением багажа и прочими нештатными ситуациями, которые «далеко не всегда сопровождаются адекватным поведением представителей перевозчика».
«Мало того, что людям не предоставляют своевременную информацию, так их могут часами удерживать в самолете, сутками держать в аэропорту и не предоставлять необходимые воду, еду и гостиничные услуги», — написал парламентарий.
По его словам, все это грубое нарушение действующего законодательства, и у пассажиров должна быть возможность оперативно с этим бороться.
Ранее Нилов предложил разрешить пассажирам напрямую связываться с операторами — представителями авиакомпаний в обход чат-ботов в случае отмены, задержки рейса или потери багажа. По его словам, основной проблемой стало внедрение автоматизированных систем и чат-ботов в качестве единственного канала связи. Потребителям отправляют шаблонные ответы, которые не учитывают индивидуальные обстоятельства, такие как опоздание на стыковочный рейс, необходимость переоформления билетов других авиакомпаний и другие, пояснил парламентарий.
Читайте также:
• Депутат предложила ввести единый размер ручной клади в самолетах • Туристов предложили обеспечивать номером, даже если в отеле нет мест
Ещё материалы: Ярослав Нилов
