Срок рассмотрения претензий авиакомпаниями предложили сократить до 5 дней

Законопроект: № 1120812-8

Группа депутатов во главе с председателем Комитета Госдумы по труду, соцполитике и делам ветеранов Ярославом Ниловым предложила сократить рассмотрение претензий к авиакомпаниям с действующих 30 до пяти дней. Такой законопроект внесен в палату 16 января.

В настоящее время, согласно статье 127.1 Воздушного кодекса, перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об ее удовлетворении или отклонении.

Авторы инициативы указали, что рассмотрение претензии в течение 30 дней представляется крайне продолжительным сроком с учетом имеющихся в настоящее время технических возможностей.

Нилов в своем Telegram-канале отметил, что сокращение времени рассмотрения авиакомпанией клиентской претензии — это действенный ответ на вызовы времени, связанные с регулярным закрытием аэропортов, внезапным перенаправлением бортов в другие воздушные гавани, исчезновением багажа и прочими нештатными ситуациями, которые «далеко не всегда сопровождаются адекватным поведением представителей перевозчика».

«Мало того, что людям не предоставляют своевременную информацию, так их могут часами удерживать в самолете, сутками держать в аэропорту и не предоставлять необходимые воду, еду и гостиничные услуги», — написал парламентарий.

По его словам, все это грубое нарушение действующего законодательства, и у пассажиров должна быть возможность оперативно с этим бороться.