Роспотребнадзор объяснил, как избежать обмана при онлайн-покупках
Отказаться от товара можно в любой момент до его получения и в течение недели после
Одежда, обувь, товары для дома и сада — главные «фигуранты» весенних распродаж. Как правило, они длятся с марта по конец мая. При этом многие покупки люди совершают в интернете, не выходя из дома. Это стало поводом для Роспотребнадзора напомнить, как обезопасить себя, приобретая ту или иную вещь на маркетплейсе или сайте магазина. «Парламентская газета» вчиталась в рекомендации ведомства.
Исключения не действуют
Возможно, Роспотребнадзор и не собирался этого делать, но так совпало, что рекомендации о безопасности онлайн-покупок вышли аккурат накануне Всемирного дня защиты прав потребителя, который отмечают 15 марта.
Любые распродажи — время не только запланированных, но и спонтанных покупок. И нередко люди, сделав и оплатив заказ, вдруг понимают, что поторопились. На этот случай Роспотребнадзор напомнил, что потребитель может отказаться от купленного через интернет товара в любое время до его передачи. И потом еще в течение семи дней с момента его получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Причем если при обычной торговле есть список товаров, не подлежащих возврату, например, косметика и парфюмерия, нижнее белье, ювелирные изделия, технически сложные товары, то для дистанционной торговли этот перечень не работает. Другими словами, если у полученной микроволновки нет функций, на которые рассчитывал покупатель, или цвет рубашки оказался не совсем тот, что на картинке, их можно вернуть.
Также ведомство напомнило, что перед покупкой стоит ознакомиться с информацией о товаре — на сайте продавца должно быть полное описание его потребительских свойств, указаны место изготовления, цена, срок службы, годности, гарантийный срок и прочие сведения.
Должна быть информация и о продавце — его юридический адрес, контакты, название, а если это индивидуальный предприниматель, то его имя, отчество и фамилия.
«Перед оплатой выбранного товара следует убедиться, что выставлена цена без дополнительных услуг, если они не были заказаны», — указано в рекомендациях. Не может быть никаких сервисных сборов и платы за проверку на царапины и прочие уловки.
Продавец должен указать условия и сроки доставки еще до заключения договора с потребителем.
Принимая товар, покупатель вправе потребовать его продемонстрировать, чтобы убедиться, что ему привезли именно то, что он заказывал, проверить комплектность и исправность. Никаких отговорок о недопустимости вскрывать упаковку производителя быть не может.
И, наконец, Роспотребнадзор посоветовал перед покупкой почитать отзывы пользователей на форумах или в соцсетях, изучить репутацию продавца — исполнял ли он свои обязанности добросовестно и в срок.
Тем, кто столкнулся с нарушением прав потребителей, ведомство рекомендует обращаться Роспотребнадзор — это можно сделать напрямую в территориальном отделении организации или заполнить форму на официальном сайте.
Обратная связь
Советы, как обезопасить себя при онлайн-покупках, актуальны всегда, не только накануне сезонных распродаж, уверен председатель Союза потребителей России Алексей Койтов. По его словам, жалоб на интернет-торговлю поступает много, но главный бич — отсутствие полноценной обратной связи с продавцом.
Он напомнил о недавней истории, дошедшей аж до Конституционного суда: человек купил товар на сайте крупного детского магазина, а когда захотел вернуть, ему сказали: приезжайте лично в ближайший магазин. «А если этот ближайший магазин в двухстах километрах? Как покупатель туда поедет? — задался вопросом Койтов. — Потребитель обратился в суд, там встали на сторону продавца, сказали, что правила не нарушены. И только Конституционный суд признал, что в этих правилах что-то не то, что должен быть принцип взаимности: дистанционно купил, дистанционно возвращай».
КС решил, что законодатели и Правительство должны обеспечить соблюдение этого принципа. Чтобы отправить претензию магазину или производителю можно было так же легко, как и заказать их товар, не вступая в переписку по бумажной почте и тем более без личных визитов.
Читайте также:
