Роспотребнадзор напомнил о правах туристов на фоне отмены рейсов Air Anka

Роспотребнадзор напомнил туристам об их правах в связи с отменой рейсов турецкого авиаперевозчика Air Anka, сообщается в канале службы в МАХ 28 мая.

В конце мая туристы столкнулись с отменой рейсов Air Anka. По данным Росавиации, авиакомпания продала свои провозные емкости туроператору ANEX Tour, хотя ее рейсы не были включены в летнее расписание полетов. По данным Роспотребнадзора, отменены туры для 378 туристов.

В Роспотребнадзоре напомнили, что ситуации, связанные с отменой авиарейсов, входящих в состав турпродукта, расцениваются как ненадлежащее исполнение договора о его реализации. Если туроператор не выполнит или выполнит ненадлежащим образом свои обязательства по договору, он несет ответственность перед туристом, даже если это случилось по вине третьих лиц. Турист может подать претензию в течение 20 дней после окончания договора, ее должны рассмотреть в течение 10 дней с момента получения.

Если турист находит недостатки в услуге, он может потребовать от туроператора снижения цены или возмещения расходов. Потребитель также вправе отказаться от договора и запросить полное возмещение убытков, если недостатки не исправлены в срок. Кроме того, он может потребовать выплаты неустойки.

Турист может отменить поездку в любое время до начала путешествия. Если возникают угрозы жизни и здоровью, туроператор обязан полностью вернуть деньги. В остальных случаях расторжение договора возможно, если клиент компенсирует расходы туроператора или турагента.

Если компания отказывается выполнить требования добровольно, спор решается в суде. Потребитель также может потребовать компенсацию морального вреда, если докажет вину ответчика. Размер компенсации морального вреда определяет суд и не зависит от суммы возмещения убытков. В Роспотребнадзоре заявили о готовности помочь составить иск.

До 7 июня на Всероссийской горячей линии можно получить консультации по вопросам качества и безопасности услуг в сфере отдыха и туризма. Телефонные номера, адреса консультационных центров и пункты, где можно получить помощь, опубликованы на официальных сайтах региональных подразделений Роспотребнадзора. Федеральный Единый консультационный центр работает круглосуточно по телефону 8 800 555 49 43, звонок бесплатный.

Также в ведомстве напомнили, что туристы, находящиеся за границей, могут получить экстренную помощь за счет компенсационного фонда объединения туроператоров «ТУРПОМОЩЬ». Подробности можно узнать по телефонам: +7 (495) 981-51-49 (в рабочее время) и 8-800-100-41-94 (круглосуточно).