Проверить адрес, осмотреть товар: что поможет избежать обмана во время распродаж

А вот сохранять коробки и чеки для возврата покупки уже не обязательно

Во время сезонных распродаж покупатели ищут выгоду, а недобросовестные продавцы пытаются нажиться на сбыте некачественного товара. Как избежать обмана и защитить свои деньги, разъяснил Роспотребнадзор, а «Парламентская газета» собрала главные рекомендации.

Превентивные меры

В конце лета и начале осени скидки предлагают как обычные магазины, так и маркетплейсы. Чтобы покупатели не потеряли деньги, Роспотребнадзор подготовил памятку.

Если планируется сделать заказ в интернете, начать надо с проверки продавца. На сайте или карточке маркетплейса обязательно должны быть указаны юридический адрес, полное наименование компании (или ФИО для ИП) и контакты.

Если с реквизитами все в порядке, стоит изучить сам товар. Продавец обязан предоставить полные данные о продукте, его цене, условиях оплаты и точных сроках доставки. Если доставка оплачивается отдельно, тарифы должны быть четко прописаны до оплаты. Также продавец обязан предложить доступные варианты получения: почту или курьера.

Перед тем как нажать кнопку «Купить», желательно проверить репутацию магазина — изучить независимые отзывы на форумах и в соцсетях. «Сравнивайте стоимость товара на разных площадках, чтобы не попасться на маркетинговые уловки», — советуют в ведомстве.

С рекомендациями Роспотребнадзора согласен и председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин. Он добавил несколько важных нюансов для онлайн-шопинга: «Во-первых, убедитесь, что вы на настоящем сайте. Одна отличающаяся или сдвоенная буква в адресе может указывать на подделку, хотя интерфейс будет похож на оригинал как две капли воды. Во-вторых, читайте отзывы — они часто содержат полезную информацию. В этом хорошо помогает искусственный интеллект: можно ввести данные магазина и попросить нейросеть оценить его надежность. Это быстрее, чем искать все вручную», — рассказал он «Парламентской газете».

Возврат: онлайн и офлайн

При получении посылки покупатель имеет право вскрыть ее в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Это нужно, чтобы проверить модель, внешний вид, функциональность и комплектность. Если что-то не так — от покупки можно отказаться.

Правила возврата отличаются в зависимости от того, где вы купили вещь:

В интернете: товар надлежащего качества можно вернуть в течение семи дней с момента передачи. Если продавец не приложил памятку, то в течение трех месяцев. Главное — сохранить товарный вид и потребительские свойства. При этом список «невозвратных» товаров (белье, гигиена) в интернете не работает.

«Например, при покупке онлайн вам прислали рваные или грязные носки. С какой стати вы будете их носить или просто выбрасывать свои деньги? Претензия на некачественный товар должна быть удовлетворена в любом случае», — пояснил Павел Шапкин.

В обычном магазине: качественный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, фасону или цвету.

При покупке технически сложных товаров, даже если поломка, неисправность или царапина на корпусе обнаружены позже, потребитель может потребовать замены, ремонта или возврата денег.

«Отсутствие коробки и чеков — не повод для отказа. Это касается и онлайн, и офлайн-торговли. Сейчас многие товары маркируются, и для доказательства покупки достаточно использовать систему цифровой маркировки: там зафиксировано, что, где, когда и кому продали», — отметил эксперт.

Куда писать жалобу

Если продавец отказывается решать проблему мирно, в первую очередь следует написать ему официальную письменную претензию. Если это не помогло, жалобу можно подать в Роспотребнадзор или его территориальный орган через официальный сайт.

Сотрудники МВД вправе составлять протоколы по статье 14.7 КоАП РФ («Обман потребителей») — например, если продали товар с нарушенными качественными характеристиками.

«Это не просто обмер, обвес или обсчет, а когда выдали одно за другое», — уточнил Шапкин.

Также в дело могут вступить региональные органы власти, Роскомнадзор (он может заблокировать мошеннический сайт) и прокуратура.

«Если продавец скрылся, не отвечает на звонки или выясняется, что это фишинговый сайт, речь идет уже об уголовной ответственности. Здесь нужно обращаться напрямую в правоохранительные органы», — резюмировал эксперт.