Конституционный суд обязал продавцов принимать возврат товаров дистанционно

17.02.2026 15:59

Конституционный суд РФ обязал магазины принимать возврат товаров любым предпочитаемым покупателем способом, включая дистанционный. Об этом сообщили в пресс-службе инстанции 17 февраля.

Решение об этом было вынесено после поступления жалобы россиянина Петра Тишкина. Мужчина приобрел на сайте интернет-магазина комбинезон и оплатил его доставку до пункта выдачи заказов.

После получения товара он решил, что покупка не отвечает его ожиданиям, и решил его вернуть, но ему ответили, что сделать это можно лишь при личном визите в любой розничный магазин сети. Доводы покупателя о том, что ближайший магазин находится в 200 километрах от дома и поэтому он предпочел бы вернуть комбинезон по почте за свой счет, были отклонены.

В Роспотребнадзоре, куда обратился Тишкин, не стали привлекать магазин к ответственности, с решением ведомства согласились арбитражные суды, не найдя никаких нарушений.

Позиция суда

Рассмотрев жалобу заявителя, КС указал, что, приобретая товар по интернету, покупатель может сделать вывод о его пригодности лишь после доставки, поэтому у него есть защищенное законом право отказа от него, даже если товар надлежащего качества.

При этом покупатель должен своевременно сообщить о своем решении, передать товар продавцу и обеспечить возможность его проверки. Однако нормативные предписания и правоприменительная практика не определяют, каким образом потребитель может это сделать, не конкретизируют способ и место возврата товара продавцу, а также порядок проверки его состояния.

Пользуясь этим, продавец может установить такой порядок действий потребителя, при котором его расходы на возврат товара будут неадекватны стоимости покупки, вынудив покупателя оставить неподходящий товар у себя и отказаться от возврата.

В этом случае само право становится декларативным, пояснили в пресс-службе. Суд признал оспариваемые нормы не соответствующими Конституции РФ, указали в ней.

КС предписал федеральному законодателю внести изменения в действующее правовое регулирование и пересмотреть дело Тишкина. А до тех пор возврат проданного дистанционно должен происходить любым выбранным покупателем способом, добавили в пресс-службе.