Искусственный интеллект в госуправлении будет анализировать контекст запросов
Большие языковые модели внедряются в работу виртуальных помощников и кол-центров ведомств, а также анализируется контекст запросов пользователей. Об этом 27 октября заявил заместитель директора департамента развития сервисов и клиентского опыта Минцифры Антон Радужан на круглом столе в Совете Федерации на тему «Национальная модель опережающего развития: проблемы и приоритеты».
По его словам, ИИ в госуправлении позволяет перераспределять нагрузку, автоматизируя первую линию поддержки и освобождая операторов для решения сложных нестандартных задач.
Ключевым инструментом стал голосовой и текстовый помощник «Робот Макс», который отказался от жесткого поиска по формальным ключевым словам в пользу глубокого анализа смысловой нагрузки. Это значительно повысило качество консультаций граждан даже при некорректно сформулированных запросах.
«Там мы используем большие языковые модели, чтобы пользователи находили информацию не просто по каким-то формальным признакам. Модель анализирует контекст и благодаря этому контексту подбирает наиболее релевантный ответ для человека. Даже если человек будет путано формулировать запрос, робот помогает ему разобраться», — рассказал Радужан.
Представитель Минцифры также признал наличие дефицита вычислительных мощностей и оперативной памяти, но уточнил, что ведомство уже располагает планами по преодолению этих инфраструктурных ограничений для нужд госуправления.
Читайте также:
• Кабмин определит случаи для использования только суверенных моделей ИИ • Искусственный интеллект не пустят в частную жизнь россиян
