Фальсификат и опасный туризм: что еще угрожает потребителям товаров и услуг
Нередко производители хитрят с составом колбас, кондитерки и меда
Электронные продажи, возврат приобретенных дистанционно товаров, нелегальный ввоз продукции из-за рубежа, поиск надежного туроператора и обман на виртуальных досках объявлений — лишь небольшой список проблем, в которыми жители нашей страны могут столкнуться в любой момент. Есть ли перспективы их решения? И если да, то какие? Об этом читайте в материале «Парламентской газеты» накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта.
Главные права
Всемирный день прав потребителей отмечают 15 марта с 1983 года. Но за права потребителей активно боролись еще с середины ХХ века. Тогда же были сформулированы четыре основных правила на: информацию, безопасность, выбор и право быть выслушанным. Многие страны взяли их за основу своего законодательства. Международная организация потребителей добавила к вышеперечисленным еще четыре права на:
- удовлетворение основных нужд,
- возмещение,
- потребительское просвещение,
- здоровую окружающую среду.
Ежегодно девиз праздника меняется. В 2026-м — «Безопасные товары, уверенные потребители». Это не случайно. По информации Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), 87 процентов отозванных или запрещенных товаров продают в интернете.
Заграница и мы
Электронная торговля и маркетплейсы сейчас в центре внимания, в том числе законодателей. Эти площадки стали серьезным каналом генерации рисков для потребителей, добросовестного бизнеса и государства, поскольку всегда есть вероятность столкнуться там с нелегальными продавцами, фальсификатом. Принятый в прошлом году закон о платформенной экономике вступит в силу 1 октября 2026-го и отчасти снимет многие проблемы.
Вопрос к электронным продажам и потому, что существуют иностранные цифровые платформы, полностью находящиеся в юрисдикции других государств и не подчиняющиеся российским законам. Качество представленных там товаров, реакция на претензии потребителей не выдерживают никакой критики.
Зарубежные продавцы, работающие на крупных российских маркетплейсах, тоже вне правового поля. Покупая что-то, например, у продавца из Молдавии, Китая или Болгарии, нужно помнить, что нет гарантии на достоверную информацию, качество, безопасность, соответствие обязательным требованиям, наличие сертификата и декларации. Однако этот сегмент активно развивается, поскольку позволяет обходить уплату налогов, сборов, таможенных платежей и пошлин. Значит, и наше государство недособерет какую-то сумму. Так что это тоже повод всем потребительским сообществам, общественным объединениям, общественным советам при Роспотребнадзоре повышать уровень защищенности людей.
Коллизии возврата
На основании постановления Конституционного суда готовятся изменения в законодательство, которые отрегулируют порядок дистанционного возврата товаров. В новых правилах также уточнят обязанность маркетплейса предоставлять контакты для прямой связи со всеми продавцами, чтобы все вопросы можно было решать напрямую, отправлять им документы, претензии или фотографии не только через чат или интерфейс, но и по электронной почте или как-то еще.
«Есть еще проблема в том, что определенная часть предпринимателей, прежде всего продавцы на маркетплейсах и их ассоциации, продвигают и популяризируют подход, что нужно ограничивать права потребителей при покупках в интернете и возврате товаров. На наш взгляд, это недопустимо, — сказал «Парламентской газете» председатель «Общественной потребительской инициативы», глава общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов. — Это очень серьезный вызов, потому что действующее регулирование уже максимально сбалансировано, защищает права и потребителей, и добросовестного бизнеса».
В частности, исключена возможность возврата товара, которым уже пользовались, — есть следы эксплуатации, например потертости. Продавец не обязан такую продукцию принимать.
«Но из-за того, что многие предприниматели об этом не знают, они настаивают на каком-то дальнейшем ужесточении, предлагая установить перечни невозвратной продукции. На наш взгляд, это не очень корректно, — считает Павлов. — Если это будет реализовано, то приведет к значительному ущемлению прав потребителей, а возможно, к ущербу для самих предпринимателей, у которых снизится выручка, если люди пойдут в обычные магазины».
Объявления и кредиты
Очень серьезная проблема — так называемые классифайды, то есть доски объявлений в интернете. При ужесточении требований к маркетплейсам недобросовестные практики затронули платформы с рекламой, поскольку механизмы их контроля максимально ослаблены. Именно там в первую очередь есть риск нарваться на некачественную, небезопасную, фальсифицированную, контрафактную продукцию. Более того, часто, не регистрируясь там в качестве хозяйствующего субъекта — ООО или ИП, можно спокойно огромными объемами продавать товары или услуги. То же можно сказать про социальные сети, мессенджеры, где уровень контроля ниже всякой критики.
Внимания требуют и микрофинансовые организации. Это по-прежнему недобросовестная сфера с ростом нарушений на десятки процентов, что подтверждают официальные данные Генпрокуратуры, контрольно-надзорные мероприятия. Регулярно там происходит обман заемщика, введение в заблуждение, нарушение порядка взысканий, давление на родственников должников.
«Центральный банк и Роспотребнадзор тщательно следят за этим и стараются реагировать, дополнительно регулируют, вносят рекомендации, — отметил Олег Павлов. — Но потребителю тоже следует думать, как и у кого он покупает, какие есть отзывы на товары и услуги, у кого он хочет получить микрокредитование, внимательно читать документы, аккуратно относиться к непроверенным сайтам, где предлагают микрозаймы, потому что там есть возможность столкнуться с мошенниками».
Куда обращаться
Если возникли претензии к товару или услуге, целесообразно в первую очередь пожаловаться продавцу или исполнителю в любой удобной форме, например письменно, по электронной почте. Если в течение установленных сроков, как правило, десять дней, ответ не получен, можно обратиться в Роспотребнадзор, общественное объединение потребителей, госорганы или сразу в суд. В последнем случае необязательно по местонахождению продавца или исполнителя, а по своему адресу. В подавляющем большинстве ситуаций даже не надо платить госпошлину.
«Иски о защите прав потребителей очень эффективно рассматриваются судами. Около 80—85 процентов решений выносят в пользу потребителей. Есть также масса бесплатных сервисов Роспотребнадзора, государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей, где можно проконсультироваться по основным жизненным ситуациям, образцы документов. Есть замечательный портал потребителя города Москвы, который ведется при поддержке Роспотребнадзора и где много готовых образцов документов, консультаций, видеогидов», — напомнил Олег Павлов.
Читайте также:
