В Минстрое рассказали, как призвать к ответу коммунальщиков через мессенджер MAX
Домовые чаты станут официальным каналом общения с управляющими компаниями с 1 сентября
Управляющая компания может устанавливать правила и модерировать контент домового чата в мессенджере MAX, а собственники не обязаны раскрывать свою личность при общении с УК. Но для подачи обращения или жалобы сделать это придется. Это следует из разъяснений Минстроя о взаимодействии управляющих организаций с собственниками в мессенджере, документ есть в распоряжении редакции. «Парламентская газета» узнала, как россияне будут общаться со своими управляйками.
Не обязанность, а право
В 2025 году в Жилищный кодекс РФ внесли норму об обязанности управляющих компаний, товариществ собственников жилья, ресурсоснабжающих организаций, региональных «мусорных» операторов и фондов капремонта «обеспечивать информационное взаимодействие» с собственниками в ГИС ЖКХ и чатах в мессенджере МАХ.
Минстрой утвердил правила этого информационного взаимодействия. Оно может касаться только вопросов ЖКХ, в чате должна круглосуточно находиться информация об организации — наименование, режим работы, номер телефона, время и адрес приема граждан, а также сведения о перерывах в поставке ресурса и коммунальной услуги. Оператор по капремонту обязан держать в чате информацию о выполнении работ.
Предоставить разъяснения о порядке и пределах использования домовых чатов, а также об обязанностях и ответственности управляющих организаций Минстрой попросил первый зампред Комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев. На его обращение поступил официальный ответ за подписью замминистра Константина Михайлика.
Администрирование домовых чатов — не обязанность, а право УК, обратили внимание в Минстрое. Но если компания это делает, то может сама устанавливать правила, модерировать контент и назначать ответственных. При смене УК чат может остаться у жителей. Если владельцем чата является орган госжилнадзора, то права администратора передаются новой компании. Это сохраняет историю и состав участников.
Официально — через сайт
Важный пункт правил: верификация участников, то есть проверка их личности, не требуется. Теоретически в чате одного дома могут состоять жители соседних или даже вообще посторонние люди. УК может сама решать, какие персональные данные ей нужны для работы с собственниками, но обязана соблюдать закон о персональных данных. При этом не рекомендуется публиковать чужие данные без согласия.
«В случае недостаточности информации для реагирования на сообщение целесообразно при подготовке ответа разъяснить заявителю невозможность рассмотрения обращения ввиду отсутствия исчерпывающих данных для его полного и объективного рассмотрения», — говорится в ответе Минстроя.
Возможности мессенджера МАХ будут интегрированы с ГИС ЖКХ. Любая официальная переписка — жалобы, заявления и ответы на них, а также передача показаний счетчиков — предусмотрена только через ГИС ЖКХ, подчеркнули в ведомстве. Обращения будут рассмотрены в предусмотренные законодательством сроки.
Минстрой подтвердил, что домовые чаты не являются официальным каналом приема обращений, отметил Владимир Кошелев.
«Сообщения в общем чате не запускают юридически значимые процессы по работе с обращениями граждан в рамках закона, если только управляющая организация локальным актом не установила другие правила, — сказал "Парламентской газете" депутат. — Для собственников есть один надлежащий способ зафиксировать заявку — это ГИС ЖКХ. А управляющим организациям в рамках оптимизации своей работы предстоит создать чат-боты и обеспечить их интеграцию с государственной информсистемой».
Без чата, но со штрафом
Несмотря на полученные разъяснения Минстроя, часть практических аспектов — от финансовой нагрузки на персонал и сроков реагирования в чатах до конкретных сценариев ответственности за контент и технических ограничений — пока не раскрыта до конца или отнесена к внутреннему усмотрению компаний, обратил внимание исполнительный директор ассоциации «Совет ЖКХ» Марк Геллер.
«Это создает правовую неопределенность, поэтому мы не ставим точку, а продолжаем работу над уточнением этих позиций, в том числе в рамках мониторинга правоприменительной практики», — сказал «Парламентской газете» эксперт.
Меж тем игнорирование обращений собственников с 1 сентября 2026 года может обернуться штрафом для управляющей организации. За отсутствие домового чата в МАХ или за неразмещение обязательной информации на платформе УК и ТСЖ могут быть оштрафованы на сумму до 300 тысяч рублей, напомнил член Комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Якубовский.
Приказ Минстроя о домовых чатах не предусматривает отдельного штрафа именно за отсутствие чата или информации в МАХ, однако несоблюдение требований может быть расценено как нарушение правил управления многоквартирным домом и лицензионных условий деятельности, объяснил депутат. В таком случае применяется статья 7.23.3 КоАП РФ, предусматривающая штраф до 50 тысяч рублей для должностных лиц и до 300 тысяч рублей для компаний. А при повторных нарушениях возможна дисквалификация руководителя.
Контроль за соблюдением требований будут осуществлять государственные жилищные инспекции регионов.
Читайте также:
Ещё материалы: Владимир Кошелев, Александр Якубовский
