Роспотребнадзор заявил о росте числа жалоб граждан на маркетплейсы
Источник: Роспотребнадзор
В России продолжается стремительный рост электронной торговли, а вместе с ним увеличивается число обращений граждан, связанных с маркетплейсами, сообщил Роспотребнадзор в канале МАХ по итогам заседания коллегии, посвященного основным аспектам закона о платформенной экономике.
В ведомстве отметили, что на маркетплейсах часто встречаются нарушения: продажа подделок, несоответствие описания товара реальности, вводящие в заблуждение описания, скрытые условия оферты и автоматическое согласие на дополнительные услуги. Новый закон о платформенной экономике вводит дополнительные обязанности для маркетплейсов: меняет роль цифровых платформ и регулирует отношения между платформами, продавцами и покупателями. Закон усиливает защиту прав потребителей.
После вступления закона в силу маркетплейсы будут обязаны размещать карточки товаров с информацией о сертификатах соответствия и других документах. Запрещено будет продавать товары, изъятые из оборота, а также биологически активные добавки, пестициды, агрохимикаты, лекарства и медицинские изделия, не прошедшие регистрацию.
С 1 октября 2026 года цифровые платформы будут обязаны:
- предоставлять техническую возможность для предъявления потребителями претензий к продавцам из-за некачественных товаров через платформу,
- обеспечивать возврат денег за товар, оплаченный через платформу,
- позволять потребителям возвращать товар продавцу, если он был доставлен с использованием логистической инфраструктуры платформы,
- организовывать отправку товара на замену или его передачу продавцу для устранения недостатков через пункты выдачи заказов (ПВЗ), если это предусмотрено договором между платформой и продавцом.
По итогам заседания коллегии было решено создать рабочую группу при Роспотребнадзоре. В нее войдут представители федеральных органов, Банка России, цифровых платформ, бизнес-ассоциаций и общественных объединений потребителей. Группа будет работать над тем, чтобы на цифровых платформах повысили уровень доверия, безопасности и качества товаров и услуг.
Читайте также:
• Банк России: Мошенники ищут новые способы использования маркетплейсов
