Депутат Школкина объяснила, могут ли родители отменить покупки детей на маркетплейсах

Родители могут отказаться от онлайн-покупки, которую ребенок оформил через их аккаунт на маркетплейсе, рассказала первый зампред Комитета Госдумы по экономической политике Надежда Школкина в комментарии ТАСС 8 ноября.

Депутат напомнила, что в ноябре проходят крупные распродажи — «11.11» и «Черная пятница» — и акции на маркетплейсах, которые привлекают в том числе и детей. При этом сам факт покупки через чужую учетную запись не означает, что от нее нельзя отказаться.

Школкина напомнила судебную практику: в октябре 2025 года Второй кассационный суд общей юрисдикции поддержал право родителей отказаться от приобретения, которое ребенок оформил через их учетную запись. Как писала «Парламентская газета», поводом для разбирательства стала история москвички, чья маленькая дочь случайно заказала 102 товара из виртуальной корзины личного кабинета матери. Женщина попыталась отменить покупку через службу поддержки, но продавец потребовал компенсировать расходы на логистику и хранение.

По словам Школкиной, закон «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от дистанционной покупки до получения товара или в течение семи дней после него. Если же товар прибыл в пункт выдачи, то покупателя может обязать возместить затраты на обратную доставку. «Покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционным способом, до его получения либо в течение семи дней после. Если от товара отказались сразу, до поступления заказа в пункт выдачи, то и расходов быть не может. Если же товар туда прибыл, максимум возникнет обязанность возместить обратную доставку. Однако есть проблема с тем, что маркетплейсы и онлайн-магазины усложняют обратную связь, порой техническая возможность отказаться от покупки до того, как она будет доставлена в пункт выдачи, просто отсутствует», — отметила парламентарий.

В такой ситуации депутат советует не ограничиваться кнопкой отмены в приложении. Нужно сразу написать в чат поддержки, а также направить обращение на электронную почту маркетплейса и продавца. Если требования игнорируют, следует пожаловаться в Роспотребнадзор, приложив подтверждения попыток отменить заказ.

Читайте также:

• Зарплаты медиков вырастут в 2027 году без необходимости совмещать ставки