В Роспотребнадзоре рассказали, как вернуть деньги за некачественный номер в отеле
Специалисты советуют фиксировать все недочеты и сразу же заявлять о проблемах персоналу гостиницы
Вместо лазурного моря — глухая стена, вместо релакса у бассейна — шум бетономешалок, а категория номера ниже оплаченной. «Парламентская газета» вместе с Роспотребнадзором разбиралась, что делать туристу, если условия проживания в отеле оказались не такими, как при бронировании.
Важность договора
Роспотребнадзор напоминает: отель или туроператор обязан оказать именно ту услугу, которая описана в договоре и в рекламе. Если реальность заметно расходится с обещаниями, вы вправе потребовать скидку, устранить недостатки или вовсе расторгнуть договор и вернуть деньги.
Если отдых пошел не по плану, в ведомстве советуют:
- Фиксировать нарушения: сфотографируйте и снимите на видео все, что не совпадает с заявленным: площадь номера, мебель, состояние бассейна, инфраструктуру. Сохраните рекламные буклеты, скриншоты сайта и переписку с агентством.
- Сообщать о проблеме персоналу: напишите претензию представителю отеля, туроператору или турагенту — чем раньше, тем лучше. Письменная форма важна: она пригодится, если дело дойдет до разбирательства.
- Обращаться в соответствующие органы: если исполнитель отказывается решать вопрос по-хорошему, жалуйтесь в надзорные органы или подавайте иск. Через суд можно взыскать убытки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за то, что компания проигнорировала досудебную претензию.
Отпуск без разочарований
Перед тем как бронировать отель или покупать тур, Роспотребнадзор советует:
- внимательно изучить условия договора;
- проверить категорию и характеристики номера;
- обратить внимание на расстояние до моря и других объектов, если это имеет значение;
- уточнить, какие объекты инфраструктуры входят в стоимость и доступны ли они в период поездки;
- сохранять подтверждение бронирования и документы об оплате;
- сделать скриншоты информации об отеле, размещенной на сайте или в приложении на момент бронирования.
Все вопросы, связанные с возвратом средств за некачественные туристические услуги, лучше решать в досудебном порядке, советует вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин. Ведь судебные издержки иногда могут превышать сумму самого ущерба.
«Если возникли проблемы, следует сразу заявить о них представителю компании, подкрепив жалобу доказательствами (фото или видео). В подавляющем большинстве случаев такие вопросы удается решить без суда», — сказал ранее «Парламентской газете» эксперт.
Читайте также:
• Ответственность за испорченное путешествие хотят разделить между турагентом и туроператором • Гидам предложили дать право разворачивать альпинистов на опасных маршрутах
