В Объединении пассажиров рассказали, как выгодно купить билет на поезд и самолет
Правила перевозок на железнодорожном и авиационном транспорте изменились
Пассажир может сдать билет на самолет, даже невозвратный, если рейс задержали больше чем на полчаса. После четырехчасовой задержки ему гарантированы горячее питание, а через восемь часов — заселение в отель и транспортировка до него. Об этом «Парламентской газете» рассказал председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов. Он также сообщил о ситуации с билетами на поезда и самолеты в летний период 2026 года.
— Илья Сергеевич, что в этом году изменилось для российских пассажиров?
— С 1 марта 2026 года вступили в силу новые правила авиаперевозок в интересах пассажиров, которые путешествуют с детьми.
Семьям гарантированы бесплатный выбор мест и совместная посадка в салоне. Кроме того, авиакомпании обязаны информировать пассажиров о задержках и обеспечивать их водой и питанием после трех и шести часов ожидания.
С 1 июня также разрешено перемещение детей без сопровождения родителей на железной дороге, а на авиатранспорте можно заказать соответствующую дополнительную услугу, при которой авиакомпания возьмет на себя решение процедурных вопросов. Обязательно наличие документов у провожающего и встречающего родственника — человеку без документов ребенка не отдадут. Для детей должны быть предусмотрены отдельные места, а за их безопасность отвечают проводники. Важно понимать, что эта услуга платная, и мы как общественная организация выступаем за унификацию тарифов, поскольку сейчас они могут отличаться у разных перевозчиков.
— Какие еще есть льготные категории?
— В аэропортах и на вокзалах есть специальные места ожидания для участников специальной военной операции, а люди с ограниченными возможностями здоровья могут рассчитывать на сопровождение на борт самолета. Развивается соответствующая инфраструктура — Минтранс выпустил методические рекомендации для обеспечения семейноцентричности на транспорте. Открываются комнаты матери и ребенка, появляется специальное питание, организуются специальные места на парковках, отдельные стойки регистрации, приоритетное прохождение контроля и посадка на борт. Пока все это должны обеспечивать за свой счет аэропорты и авиакомпании, поэтому мне кажется правильным для ускорения внедрения таких полезных программ предусмотреть софинансирование или субсидии от государства на такую работу.
— По новым правилам, билет на самолет можно вернуть при задержке рейса от 30 минут. Как это сделать?
— Действительно, у пассажиров появилось такое право, причем оно распространяется и на невозвратные билеты. При этом мы понимаем, что человеку зачастую важнее улететь, чем сдать билет, но такая возможность все-таки есть. Для этого нужно пройти к стойке авиакомпании, чтобы поставить штамп в посадочный талон, хотя в принципе информация о задержке у авиакомпании будет, и дополнительных доказательств не должно потребоваться.
Достаточно обратиться с претензией к перевозчику, сделать это можно в электронном виде. Полную стоимость билета обязаны вернуть в течение 30 дней.
— Когда пассажир может претендовать на воду, питание и заселение в гостиницу?
— В правилах указано, что горячее питание должно быть предоставлено в течение двух часов после четырех часов ожидания.
При задержке рейса больше чем на восемь часов днем и шесть часов ночью пассажир имеет право на бесплатную гостиницу, куда его также должны заселить в течение максимум двух часов, обеспечив доставку туда и обратно.
Родителям с детьми предоставляется комната матери и ребенка, куда могут заселить сразу, не ожидая шесть или восемь часов.
Относительно этих норм у нас также есть предложения: выдавать пассажирам ваучеры на определенную сумму, которые они могли бы использовать для питания и заселения в отель. Это проще, удобнее и справедливее.
— В каких случаях можно вернуть невозвратный билет на поезд или самолет?
— Есть несколько причин. Болезнь пассажира или его близкого родственника, который должен был ехать с ним. Смерть члена семьи пассажира. Травма пассажира в результате несчастного случая. Непредоставление пассажиру места, указанного в билете. Сейчас унифицированы подтверждающие документы, которые позволят вернуть деньги. Норма работает достаточно хорошо, но мы считаем, что перечень случаев можно расширить болезнью ребенка, который не планировал лететь со своими родителями. То есть если родители купили невозвратный билет и у них заболел ребенок, они должны иметь возможность такой билет сдать, чтобы ухаживать за ребенком.
Что касается возврата обычных билетов, то за это взимается некая компенсация, которую железнодорожники планируют увеличить.
Предполагается некий процент компенсации по принципу: чем дороже билет, тем дороже возврат, поскольку, по данным Федеральной пассажирской компании, около девяти миллионов билетов в год пассажиры сдают в последний момент, а они могли бы поступать в продажу.
— Как купить билет наиболее выгодно?
— Продажа билетов на поезда дальнего следования начинается за 90 дней до отправления, сейчас большинство билетов по южному направлению на лето уже распроданы. Но на сайте и в приложении РЖД появился лист ожидания, в который можно записаться. Есть билеты на самолеты в открытые аэропорты юга — Сочи, Краснодар, Геленджик. Они в целом продаются по доступным ценам. Я также обратил бы внимание на стыковочные рейсы, в том числе с возможностью доехать до нужного места на поезде. Общая рекомендация — брать билеты максимально заранее перед поездкой. Да, случается, что непосредственно перед выездом или вылетом появляются билеты со скидкой, но это, как мы понимаем, риск. Ну и не секрет, что поездки и перелеты в будние дни стоят дешевле, чем в выходные и праздничные.
