В банках появятся «цифровые» коллекторы
«Работа коллекторов в кредитных организациях будет переведена на цифру» - уже осенью в банке ВТБ с должниками начнут работать электронные коллекторы, сообщает «Русская планета».
Предполагается, что такой робот будет применяться при телефонных звонках клиентам — обзванивать будут только тех, кто просрочил выплаты более чем на месяц. Сейчас в кредитной организации тестируют программу.
Тем не менее отказываться от классической схемы работы коллекторов в банке не намерены. Цифровые помощники помогут организации снизить затраты на работу сотрудников и оптимизировать время работы. Кроме того, электронный робот будет вести диалог по стандартной схеме и не допускать нарушений в общении с должниками. Закон о коллекторах, ужесточивший требования к их работе, действует в стране уже два года. Согласно ему, звонить должникам можно лишь дважды в неделю. Кроме того, документ запретил применять методы психологического и физического давления на граждан.
