Россиянам рассказали, как действовать в случае ошибки при оплате ЖКУ

В случае ошибки в реквизитах при оплате ЖКУ важно понять, куда были направлены средства, и оперативно обратиться в банк с заявлением. Об этом эксперт проекта Народного фронта «За права заемщиков» и платформы «Мошеловка» Александра Пожарская рассказала в беседе с RT 30 апреля.

Она подчеркнула, что главное — не паниковать и действовать грамотно.

«В первую очередь нужно понять, куда деньги все-таки ушли. Для этого в личном кабинете или приложении банка можно зайти в раздел с историей операций и проверить квитанцию перевода. Также некоторые сервисы позволяют по полному номеру карты определить обслуживающий банк и платежную систему. После того как банк-получатель выявлен, необходимо обратиться туда с заявлением об ошибочном переводе», — сказала Пожарская.

Эксперт уточнила, что в заявлении следует описать ситуацию, приложить к нему квитанцию об операции и указать реквизиты для возврата денег. Банк самостоятельно свяжется с получателем и попросит вернуть ошибочно зачисленные средства. Как отметила собеседница издания, чем раньше сообщить об ошибке, тем больше шансов на успешный возврат.

Пожарская также обратила внимание на то, что некоторые крупные банки предлагают клиентам услугу «опротестовать платеж». Подробности этой услуги стоит уточнить в своем банке. При этом эксперт указала, что для возврата средств требуется согласие получателя — банк не может принудительно изъять деньги со счета. Если получатель отказывается возвращать деньги, нужно направить ему досудебную претензию. Если на нее не последует реакции, можно обратиться в суд.

В заключение Пожарская напомнила, что ошибка в реквизитах не отменяет обязанности оплачивать коммунальные платежи.