Робота-помощника в МФЦ Новосибирской области научат идентифицировать граждан
В Новосибирской области в 2022 году продолжат внедрять новые сервисы голосового обслуживания посетителей многофункциональных центров. Об этом на оперативном совещании в правительстве Новосибирской области рассказал коллегам глава регионального министерства экономического развития Лев Решетников, сообщает Infox.
Так, робота Николая, который «работает» в МФЦ Новосибирской области с 2019 года, научат предварительной записи на приём и идентификации заявителя. При этом пользователи смогут отслеживать загруженность МФЦ в каждый конкретный момент, используя приложение 2ГИС.
Читайте также:
• В МФЦ не смогут отказать клиентам, не сдавшим «пальчики»
По словам Решетникова, сейчас голосовой помощник умеет консультировать более чем по тридцати различным темам, этот перечень планируется расширить. Новые сервисы позволят сделать обслуживание заявителей в МФЦ более комфортным, считают в областном министерстве.
«Нагрузка на МФЦ с каждым годом растет, количество услуг, которые передаются в эту систему, множится. Нам необходимо предпринять дополнительные усилия, принять решения, чтобы система МФЦ по-прежнему оставалась комфортной для граждан», — указал, в свою очередь, губернатор Новосибирской области Андрей Травников.
Так, с целью расширения спектра цифровых возможностей для посетителей новосибирских МФЦ планируется внедрение института уполномоченного по правам заявителя. Новая структура займется урегулированием споров при получении услуг, взаимодействием с прокуратурой, судебными и контрольно-надзорными органами.
