Как вернуть деньги за отмененный тур в Дубай

Оператор возместит все расходы или предложит перенести поездку на другие даты

Обострение конфликта Израиля и Ирана, к которому присоединились вооруженные силы США, сорвало график полетов в ближневосточный регион и вынудило туркомпании экстренно перестраивать работу. В первую очередь они стараются помочь клиентам, которые застряли на курортах или находятся в аэропортах вылета. Те, кто планировал поехать на Ближний Восток в ближайшее время и уже купил билеты, имеют право на возврат денег, перенос или замену тура. На что могут рассчитывать путешественники при возмещении убытков, выяснила «Парламентская газета».

Заменить направление

По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), коллапс авиасообщения с Ближним Востоком привел к отмене тысяч туров на март. Сейчас в приоритете у туроператоров клиенты, которые уже выехали из страны или находятся в аэропортах вылета. Их запросы на отмену, перенос или замену тура обрабатывают в срочном порядке.

Заменить тур или вернуть деньги могут и те, кто только собирался поехать в страны Ближнего Востока и уже купил билеты. Обострение конфликта и закрытие авиасообщения юристы классифицируют как обстоятельство непреодолимой силы.

Поэтому при возникновении опасности в стране пребывания турист имеет право расторгнуть договор или вернуть стоимость тура.

Что касается самостоятельных путешествий, в АТОР подчеркивают, что вернуть деньги или перенести рейс можно будет только в случае его официальной отмены авиакомпанией. Рейсы, запланированные на даты после 3 марта, пока что считаются выполняющимися по расписанию. Например, если путешественник решит отменить тур с вылетом 8 или 9 марта, то деньги за авиабилеты ему не вернут, потому что эти рейсы пока не отменены.

По информации Российского союза туриндустрии, большинство путешественников, уже запланировавших отпуск, выбирают замену направления. Туроператоры чаще всего предлагают три опции: аннуляцию тура без удержания фактически понесенных расходов, перенос поездки на другие даты по цене сайта или перебронирование на альтернативные направления.

Поселят в гостинице

Часть российских граждан формально находятся в ОАЭ транзитом, и для них также необходимо предусмотреть решения по перебронированию и вывозу, сказал «Парламентской газете» зампред Комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Сергей Кривоносов. Он также подтвердил, что при отмене рейса пассажиры имеют право на возврат денег, а при длительных задержках авиакомпания обязана предоставить еду и размещение в гостинице.

Россиянам, застрявшим в странах Ближнего Востока, депутат порекомендовал не выезжать в аэропорт без подтвержденного статуса рейса, поддерживать постоянную связь с авиаперевозчиком или туроператором, при необходимости зарегистрироваться в консульских списках.

Кроме того, он советует установить приложение «Зарубежный помощник», иметь при себе полный комплект документов, электронные и бумажные копии билетов и бронирований.

Кривоносов напомнил, что часть туристов пытается самостоятельно выехать из ОАЭ наземным транспортом через сопредельные государства, например через Оман. Но автомобили с эмиратскими регистрационными номерами не всегда могут пересекать границу, поэтому люди доезжают до контрольно-пропускного пункта, далее пересаживаются на транспорт с оманской стороны — такси или автобус. Но такие поездки не всегда безопасны, считает парламентарий.

«Важно понимать, что стихийные маршруты сопряжены с дополнительными финансовыми затратами, длительным ожиданием на границе и риском разворота. Приоритетным остается организованный вылет регулярными или вывозными рейсами при координации с авиакомпаниями, туроператорами и консульскими службами», — подчеркнул депутат.