Электронные договоры, страховка и возвраты: что изменится для туристов с 1 сентября

У российских путешественников появится больше прав

Туристов будут подробно информировать о рисках и особенностях страны пребывания. А за некачественные услуги станет отвечать туроператор, даже если их фактически оказывала другая компания. Об этом говорится в новых правилах реализации турпродукта, которые вступают в силу 1 сентября 2026 года. «Парламентская газета» изучила документ.

Информирование и безопасность

Главное новшество — строгие требования к информации, которую туроператоры и турагенты обязаны предоставлять до заключения договора. Путешественник должен получить полные сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая детали проживания и питания.

Исполнитель обязан назвать всех, кто будет оказывать услуги. Турист узнает не только название авиакомпании, но и местного перевозчика, а также принимающую сторону.

Документ делает особый акцент на безопасности туристов за рубежом. Туроператор обязан предупредить клиента, что без страховки медицинскую помощь придется оплачивать самостоятельно. Если же страховка включена в турпакет, договор должен содержать все условия страхования, контакты страховщика и четкую инструкцию на случай страхового события.

Туроператорам добавили ответственности

Покупать турпакет и заключать договор на оказание услуг можно в электронной форме. Оплата автоматически означает согласие клиента со всеми условиями, поэтому эксперты советуют внимательно читать оферту до нажатия кнопки «оплатить». Сейчас туроператоры предоставляют всю информацию, потому что правила прописаны в отраслевом законодательстве, отметил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) по выездному туризму Артур Мурадян.

В правилах сохранили и расширили основания для расторжения договора. Как и раньше, покупатель может потребовать возврата денег, если в стране отдыха возникла угроза безопасности. Появился и новый пункт.

«Новые правила относят призыв гражданина на военную службу по мобилизации к существенным изменениям обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, — сказал Мурадян. — В таком случае турист вправе потребовать изменить или расторгнуть договор. Размер возврата и распределение фактически понесенных расходов определяются по нормам гражданского законодательства».

Уточнили и ответственность организаторов отдыха. «По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг… несет туроператор», говорится в обновленных правилах. Это значит, что даже при покупке тура через небольшое агентство претензии по качеству отеля, трансфера или экскурсий можно предъявлять напрямую туроператору, который сформировал продукт.

О чем расскажет электронная путевка

Революционных изменений на рынке не ожидается, считают в АТОР. Для бизнеса нововведения носят скорее организационный характер: компании должны обновить памятки для туристов, добавив сведения о местных законах, обычаях и особенностях стран пребывания.

«При покупке тура онлайн компании, вероятно, будут использовать более подробные электронные подтверждения — например, отдельные отметки об ознакомлении с правилами въезда, медицинскими требованиями и условиями путешествия», — сказано на сайте АТОР.

Кроме того, турагентам и туроператорам придется четче прописать в договорах порядок и сроки передачи сведений в систему «Электронная путевка».

Введение электронной путевки несколько раз откладывали, давая рынку время на подготовку. Теперь, когда система заработала в полную силу, она позволяет туристу видеть детали договора, сроки и этапы реализации ему турпродукта, полномочия туроператора и турагента, рассказал «Парламентской газете» глава Комитета Госдумы по туризму Сангаджи Тарбаев. «Это в том числе позволит решить проблему приобретения услуг у недобросовестных операторов и препятствовать такому явлению, как овербукинг, когда компания продает больше мест, чем имеется в наличии», — объяснил он.

Эксперты посоветовали путешественникам требовать полную информацию при покупке тура, то есть уточнять категорию отеля, маршрут, условия питания и контакты всех поставщиков услуг. В договоре должно быть прописано, что покрывает страховка и куда звонить в экстренном случае. При этом договор может быть электронным, но с момента оплаты покупатель автоматически соглашается с его условиями.