Минэкономразвития внедрит бережливое производство в МФЦ в 2019 году
Министерство экономического развития РФ планирует в 2019 году начать внедрение бережного производства в многофункциональных центрах (МФЦ), сообщил заместитель министра экономического развития Вадим Живулин, передаёт ТАСС.
По его словам, сейчас проект «на этапе анализа тех бизнес-процессов, которые сегодня происходят, и поиска инструментов по оптимизации и на этапе выбора пилотных регионов». Проект задумывается как новый этап развития МФЦ.
«Думаем, что это позволит и гражданам почувствовать сам процесс оказания услуг на новом уровне, и в целом органам власти удастся тоже неплохо оптимизировать свои процессы», — отметил замминистра.
Ранее Правительство России внесло изменения в порядок разработки административных регламентов предоставления государственных услуг.
Установлено, что МФЦ не вправе требовать от заявителя недостающие документы и информацию, необходимую для получения услуги, если заявителю первоначально не указали на отсутствие или недостоверность документов.
Также стало известно, что сотрудникам МФЦ запретят требовать от заявителей лишние справки, а за совершённые ошибки и доставленные гражданам неудобства они будут обязаны извиниться перед гражданами.
Поступившие жалобы теперь будут рассматриваться в течение десяти рабочих дней. А в случае обжалования необоснованного отказа в приёме документов этот срок сокращается до трёх дней.
