Сотрудникам МФЦ запретят требовать от заявителей лишние справки

Сотрудникам МФЦ запретят требовать от заявителей лишние справки, а за совершённые ошибки и доставленные гражданам неудобства они будут обязаны извиниться перед гражданами. Госдума в третьем чтении приняла закон, который существенно упрощает процедуру получения гражданами госуслуг и повышает клиентоориентированность чиновников.

Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ

Инициативу, направленную на защиту прав граждан и устранение бюрократических барьеров при получении госуслуг, в Государственную Думу внесла группа депутатов во главе с вице-спикером Ириной Яровой.

Согласно документу, жалобы, поступившие в органы, предоставляющие государственные или муниципальные услуги, теперь будут рассматриваться в течение десяти рабочих дней. А в случае обжалования необоснованного отказа в приёме документов этот срок сокращается до трёх дней. Если жалобу признают не подлежащей удовлетворению, заявителю дадут аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информацию о порядке его обжалования.

После вступления в силу документа все претензии к поданным документам сотрудники МФЦ должны обозначить один раз. Закон запрещает необоснованно требовать от граждан документы или информацию, если их не запрашивали при первоначальном обращении.