За что могут заблокировать карту

В Госдуме предложили усилить защиту прав клиентов банков

Количество временных блокировок карт и счетов россиян с начала года выросло из-за расширения критериев подозрительных операций. Поэтому депутаты думской фракции «Новые люди» обратились в Минцифры с предложением создать простой механизм для разблокировки: разрешить подавать соответствующие заявления через портал госуслуг. Глава ведомства Максут Шадаев 12 марта в ответ на запрос сообщил, что предложенные изменения уже прорабатывают совместно с Центробанком. «Парламентская газета» выяснила, за что могут заблокировать карту и как ее разблокировать.

Объективные причины

По данным ВЦИОМ, 89 процентов россиян используют банковские карты для оплаты товаров и услуг. Рост их популярности сопровождается и недовольством. Люди жалуются на проблемы, связанные с блокировкой счетов, карт, дистанционным банковским обслуживанием.

Как сообщил в своем телеграм-канале руководитель фракции «Новые люди» Алексей Нечаев, с начала года людям массово блокируют банковские счета: «Из-за алгоритмов человек моментально теряет доступ к деньгам, а выяснять причины и добиваться разблокировки приходится неделями. Капают пени по кредитам, срываются контракты, а родители элементарно не могут купить детям еды».

Счет блокировок, по данным депутата, идет на миллионы, от чего страдают все: от предпринимателей до студентов.

Поэтому «Новые люди» обратились в Минцифры и предложили разрешить подавать заявления для разблокировки карт через портал госуслуг. Это, по мнению парламентариев, упростит обработку заявок и поможет проконтролировать сроки рассмотрения. Кроме того, россияне смогут при помощи сервиса направить обращение в Банк России, Росфинмониторинг или Федеральную службу судебных приставов, если со стороны банка не будет ответа либо получен отказ без указания причин.

«В министерстве идею поддержали. Изменения уже прорабатывают с Центробанком. Это значит, скоро у людей станет одной проблемой меньше», — отметил Алексей Нечаев.

Как ранее писала «Парламентская газета», только за первые недели 2026 года количество временных блокировок карт и счетов физлиц выросло до двух-трех миллионов из-за расширения критериев подозрительных операций по 161-ФЗ.

Защитить деньги клиента

Чаще всего карты блокируют, чтобы защитить деньги клиента, однако причины здесь могут быть и другие. Например, истек срок действия карты. И тут речь идет о невнимательности. Пропустил дату, и банк вполне обоснованно ограничивает использование пластика, отметил в беседе с «Парламентской газетой» председатель Комитета Госдумы по финрынку Анатолий Аксаков.

При этом, по словам депутата, доступ ко всем счетам останется. Это значит, что человек сможет перевести деньги на другой счет или снять наличные в отделении.

Также банк начинает активно действовать, если поступки пользователя носят сомнительный характер. К таким, к примеру, относится слишком большой денежный перевод, несколько переводов одному лицу максимальными суммами, многократное снятие наличных.

Еще одна возможная причина блокировки — несколько раз неправильно введенный ПИН-код. Явный показатель, что карта попала в чужие руки. Как правило, она блокируется на сутки. Времени достаточно, чтобы владелец подтвердил утерю и заблокировал карточку полностью или вспомнил нужные цифры. Если снять блокировку нужно срочно, можно обратиться в отделение банка с паспортом. После восстановления пластика в мобильном приложении нужно будет установить новый ПИН-код.

Анатолий Аксаков посоветовал обратиться в банк и выяснить все нюансы, чтобы разблокировать карту. В первую очередь необходимо узнать, какая именно транзакция вызвала сомнения, — по закону банк обязан объяснить причину. Если денежный перевод заблокировали как подозрительный, достаточно представить в банк доказательства своей благонадежности. Сотрудники сразу снимут блокировку и завершат транзакцию, подчеркнул Аксаков.