ЦБ сообщил о резком росте жалоб и обращений в октябре

В октябре в Банк России поступило 10,8 тыс. жалоб на кредитные организации — это на 24% больше, чем в сентябре. 39% обращений связаны с потребительским кредитованием, говорится в материалах ЦБ.

Кроме того, число жалоб на банки за 10 месяцев выросло на 15%, за счёт этого общее число обращений в ЦБ выросло на 4,5% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года.

При этом в ЦБ сообщили ТАСС, что не фиксировали массовых жалоб граждан по поводу отказа банков проводить платежи из-за отказа обосновать операции по счёту или карте. Люди, которые столкнулись с такой проблемой, могут обратиться в интернет-приёмную на сайте Банка России, отметили в пресс-службе регулятора.

27 ноября газета «Известия» сообщила, что некоторые крупные российские банки стали требовать от клиентов обоснования операций на суммы в пределах 1 тысячи рублей. Якобы в случае отказа предоставить документы, объясняющие транзакции, их карту или счёт могут заблокировать. В указанных в публикации банках ТАСС и РИА «Новости» заявили, что блокируют операции по картам в случае угрозы мошенничества, а также что в случае подозрительного платежа проводится дополнительная проверка действий по карте.

В конце сентября в России вступил в силу закон, по которому банки должны оценивать риски несанкционированных платежей по счетам и картам. Подозрительная операция может быть заблокирована с разрешения клиента. Так, банк может на двое суток заблокировать перевод денег, если посчитает, что операция проводится без согласия владельца счёта.