С полисом против диагноза

В преддверии масштабного запуска новой линейки «коробочных» продуктов страхования здоровья, имущества и автострахования «Росгосстрах» провёл несколько конференций для страховых агентов и менеджеров офисных продаж.

Это принципиально новый для компании формат взаимодействия между рядовыми продавцами и топ-менеджерами, которые лично представили продукты, разъяснили их особенности, ответили на вопросы и привели аргументы, позволяющие заинтересовать клиентов в покупке. Перед агентами также выступили руководители компаний — партнёров «Росгосстраха», которые обеспечивают сервисное сопровождение договоров страхования и оказывают услуги клиентам: представители медицинских организаций, медицинского и юридического ассистанса, службы технической помощи на дорогах. Такой формат конференции позволяет страховому агенту получить из первых рук знания, необходимые для откровенного разговора с клиентом, чтобы не только предложить ему полис, но и подробно объяснить, какие обязательства и какую ответственность несёт страховщик и его подрядчики.

«Эти мероприятия позволяют агенту на совершенно ином уровне осознать продукт, услышать примеры того, как работает тот или иной вид страхования, понять, как те или иные продукты воспринимаются разными категориями клиентов. И это возможность напрямую пообщаться с руководством компании, задать свои вопросы и высказать пожелания, которые будут учитываться в разработке новых продуктов», — отмечает член Правления ПАО СК «Росгосстрах» Олег Меркулов.

В ноябре состоялось уже пять обучающих конференций в Москве и Уфе, на которых побывали более 2 тысяч страховых агентов и офисных продавцов из столичного региона, Республики Башкортостан, а также из Калужской, Рязанской и Тульской областей. В декабре компания проведёт подобную конференцию на базе филиала в Санкт-Петербурге, на январь 2020 года запланированы мероприятия в Казани и Нижнем Новгороде. Всего запланировано 50 подобных конференций в регионах присутствия старейшей страховой компании страны и финансовой группы «Открытие», в которую она сегодня входит. По словам директора Департамента бизнес-обучения розничной сети «Росгосстраха» Алины Семеновой, в мероприятиях будет задействовано более 15 тысяч представителей агентской сети и менеджеров офисных продаж.

Как пояснил советник Генерального директора «Росгосстраха» Сергей Конкин, компания готова направить серьёзные средства на проведение обучающих мероприятий для продвижения новой линейки «коробочных» продуктов, на которые сейчас делает ставку страховщик.

«Мы провели анализ клиентской базы, изучили имеющиеся на рынке предложения, проконсультировались с руководителями наших филиалов. В результате удалось получить довольно интересные продукты телемедицины, страхования от онкологических и других критических заболеваний, страхования жилья и автокаско, — рассказал Сергей Конкин. — Эти продукты отличаются разумными ценовыми параметрами, которые, с одной стороны, позволяют обеспечить надёжную страховую защиту по актуальным рискам и гарантировать добросовестные выплаты клиентам, а с другой — дать хорошо заработать продавцам за счёт комиссионного вознаграждения».

Появление так называемых коробочных продуктов — с заранее заданными ценовыми параметрами — естественная реакция рынка на изменение образа жизни россиян. Сегодня многие наши соотечественники, особенно в крупных городах, не имеют времени и желания долго обсуждать нюансы программ страховой защиты. Они не настроены много платить за полис, но в то же время хотят получить приемлемый для них уровень страховой защиты. Недорогое «коробочное» решение с возможностью оплаты, например, за полгода и прозрачным механизмом выплат — оптимальное предложение в такой ситуации и своего рода «прививка» страховой культуры.

Уже в декабре продуктовый арсенал «Росгосстраха» пополнят шесть новых программ страхования. Три из них расширяют предложение «Росгосстраха» в исторических для компании видах — автостраховании и страховании жилья. Программа «Каско. Профессионал» предназначена для опытных водителей и предусматривает возмещение ущерба, нанесённого автомобилю клиента в ДТП по вине третьих лиц. А в покрытие программы «Помощь на дороге», реализуемой совместно давним партнёром компании — Российским автомобильным товариществом, входит широкий спектр сервисных услуг, которые могут понадобиться автомобилисту при возникновении неисправностей или после ДТП: эвакуация, вскрытие дверей, запуск заглохшего двигателя, юридические консультации и т.п. Продукт имущественного страхования «Ваше жильё» подходит для типовых квартир и недорогих домов — полисом покрывается большинство характерных для них страховых случаев, в частности таких, как залив, аварии инженерных систем, повреждение огнём.

Ещё три программы — медицинское страхование. Это, в частности, продукт телемедицины «Доктор онлайн» с возможностью получения клиентами дистанционных консультаций по широкому спектру заболеваний, реализуемый совместно с компанией «Национальная медслужба». Флагманами же линейки являются программы страхования на случай диагностирования онкологических заболеваний «Здоровье дороже» и «Лечение без границ» (вторая программа включает также риски других критически опасных заболеваний). По словам Олега Меркулова, от имеющихся на рынке предложений они отличаются тем, что имеют максимальную сумму страхового покрытия на лечение и минимальные исключения, при которых заболевание не признаётся страховым случаем. Приобрести полис может любой человек, у которого ранее не была диагностирована онкология или ВИЧ/СПИД.

Актуальность страхования от рака при сегодняшнем уровне здравоохранения подтверждает президент Межрегиональной общественной организации онкологических пациентов «Здравствуй!» Ирина Боровова. «Страховка даёт шанс сразу после постановки страшного диагноза попасть в правильные руки, вовремя начать лечение и пройти его в полном объёме, по утверждённым и доказавшим эффективность стандартам, — сказала она. — В страховой программе «Росгосстраха» чётко отработаны маршруты для абсолютно любой нозологии — есть служба, которая сразу подхватывает пациента при наступлении страхового случая, которая работает с федеральными и региональными медицинскими центрами, а также с зарубежными клиниками».

Как пояснил член Правления «Росгосстраха» Олег Меркулов, партнёры страховой компании по этой программе помогают пациентам быстро собрать нужные документы, поддерживают психологически. Застрахованных направляют в клиники и профильным врачам с учётом их специализации — чтобы оказываемая помощь была наиболее эффективной. «Программа предусматривает, что сопровождение пациента продолжается в течение трёх лет — ему просто не позволят опустить руки и остановиться в лечении, проследят, чтобы не «забыл» пройти обследование во время ремиссии», — рассказал Олег Меркулов, подчеркнув, что диагноз «рак» и в нашей стране уже не является приговором.