Роспотребнадзор дал россиянам рекомендации по возврату денег за отмененные туры

28.05.2026 12:47

Туристы имеют право потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом, если возникают обстоятельства, при которых в планируемом месте отдыха может грозить опасность жизни, здоровью или имуществу. Об этом сообщает пресс-служба Роспотребнадзора 28 мая.

С приближением летнего курортного сезона россиянам напомнили о правах при отмене туристических поездок и порядке возврата уплаченных средств. Роспотребнадзор разъяснил, в каких ситуациях турист может требовать расторжения договора с туроператором или турагентом и возврата денег.

Кроме ситуаций с угрозами для жизни, здоровья или имущества, каждая из сторон может инициировать расторжение в случаях ухудшения условий путешествия, изменения сроков поездки, непредвиденного роста транспортных тарифов, а также из‑за невозможности туриста совершить поездку по уважительным причинам — по болезни, при отказе в визе и так далее.

Для возврата средств ведомство рекомендует обратиться к туроператору или турагенту с претензией и попытаться договориться. При игнорировании требования, отказе или необоснованном удержании средств можно подать жалобу в Роспотребнадзор или его территориальный орган, в том числе через форму на официальном сайте.

Также предлагается обратиться в суд для принудительного взыскания стоимости тура, а также штрафа за отказ добровольно удовлетворить требование, неустойки и компенсации морального вреда.

Роспотребнадзор также сообщает, что до 7 июня действует Всероссийская горячая линия, где специалисты ответят на вопросы о качестве и безопасности услуг в туризме. Гражданам предоставят рекомендации по пребыванию в жару, безопасному питанию, качеству питьевой воды, правилам купания и необходимым прививкам.

Ранее Роспотребнадзор рассказал о праве потребителей требовать в кинотеатрах снижения цены билета, его обмена или возврата денежных средств в случае, если оказанные услуги не соответствуют условиям договора.