Коронавирус COVID-19: что надо знать

00:58Вирусолог рассказал, когда человек может заразить коронавирусом

00:39Из ЕАЭС запретили экспорт ряда продуктов из-за коронавируса

00:10В регионах России введут пропуска для передвижения по городам

«Росгосстрах» начал выплаты пострадавшим от наводнения

Объем страхового возмещения жителями Иркутской области превысит 260 миллионов рублей

«Росгосстрах» начал  выплаты  пострадавшим  от наводнения

У многих жителей Тулуна домов больше нет — либо полностью смыло водой, либо остатки совершенно непригодны для жилья / ФОТО ПРЕДОСТАВЛЕНО ПРЕСС-СЛУЖБОЙ РОСГОССТРАХА

Мобилизация усилий всей системы «Росгосстрах» и использование накопленного в компании опыта участия в ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций позволили страховщику 4 июля начать первые выплаты клиентам из зоны наводнения в Иркутской области. Страхователям выплачено уже около 2 миллионов рублей. От старта процесса урегулирования столь масштабного страхового события до перевода первого страхового возмещения за поврежденный водой дом прошло всего два дня.

Напомним, что вечером в среду, 3 июля, президент России Владимир Путин подписал Указ о мерах по ликвидации паводка в Иркутской области — наводнение, вызванное аномальным подъемом уровня воды в реках после проливных дождей и таянием снегов в горах Восточного Саяна, признано чрезвычайной ситуацией федерального масштаба. В этой связи в указе главы государства содержится рекомендация страховщикам «ускорить выплату денежных средств по договорам страхования, в том числе сельскохозяйственным товаропроизводителям, сократив перечень представляемых документов и упростив процедуры их представления».

С учетом большой социальной значимости и масштабов стихийного бедствия, в «Росгосстрахе» с первых дней была введена упрощенная процедура урегулирования убытков, а для приема документов от пострадавших и осмотра поврежденной недвижимости и имущества в помощь специалистам Иркутского филиала компании были направлены дополнительные сотрудники из Москвы, Екатеринбурга, Краснодара, Красноярска, Санкт-Петербурга. Обработкой первичной документации и вводом данных в информационные системы компании занимались специалисты из самых разных филиалов.

«По сути, на помощь жителям в пострадавших районах Иркутской области пришел весь «Росгосстрах», — подчеркивает член правления — руководитель Блока «Урегулирование убытков» ПАО СК «Росгосстрах» Татьяна Федосеева. — Почти вековой опыт работы в страховании позволил нашей компании создать технологию оперативного реагирования на стихийные бедствия, включающую при необходимости алгоритмы мобилизации сотрудников по всей стране и развертывания дополнительных сил в зоне ЧС. Госстраховцы приходят на помощь своим клиентам в пострадавших районах сразу после спасателей, а иногда и вместе с ними».

Для усиления бригад экспертов для осмотра и оценки поврежденного имущества «Росгосстрах» направил в Иркутскую область специалистов из Москвы, Екатеринбурга, Краснодара, Красноярска, Санкт-Петербурга / ФОТО ПРЕДОСТАВЛЕНО ПРЕСС-СЛУЖБОЙ РОСГОССТРАХА

По словам Татьяны Федосеевой, оперативные бригады «Росгосстраха» по приему документов от страхователей, осмотру и оценке повреждений появились в зоне подтопления, как только сошла «большая» вода и были открыты дороги. Прием заявления организован как на базе страховых отделов компании в пострадавших районах, так и в мобильных пунктах урегулирования. Работа со страхователями из пострадавших районов будет вестись без выходных.

По данным Иркутского филиала «Росгосстраха», в зоне подтопления находится более 7000 застрахованных в компании объектов недвижимости, в том числе более 4500 домов и строений. Еще в разгар наводнения сотрудники и агенты компании в Иркутской области начали инициативный обзвон клиентов для того, чтобы оказать всем пострадавшим консультационную поддержку: проинформировать об упрощенном порядке урегулирования убытка, рассказать, какой комплект документов для этого потребуется, и куда следует подать заявление о страховом случае. По словам директора филиала «Росгосстраха» в Иркутской области Ирины Зарубиной, связаться удалось с более чем 1000 клиентов в Нижнеудинском, Тайшетском, Тулунском, Чунском, Зиминском и Куйтунском районах. «Для наших страховых агентов это тоже сильнейший стресс — в беде оказались десятки их клиентов-земляков, с которыми их связывают многолетние отношения. И подвести людей в такой ситуации агенты и компания, конечно же, не могут», — говорит Ирина Зарубина.

С самых первых дней к информированию клиентов приступили сотрудники и агенты страхового отдела в городе Тулун — здесь процесс урегулирования начался раньше других районов. «Я обзвонила своих клиентов по ИФЛ, их около 50 человек, некоторые сами позвонили, — рассказывает страховой агент Татьяна Тарнапольская, которая в полной мере разделила беду своих земляков — ее дом смыло водой. — Людей, у которых повреждено имущество, которые лишились жилья много, все очень переживают. Мы их успокаиваем, объясняем, что всем застрахованным будет возмещен ущерб. Разъясняем, что нужно позвонить с мобильного по короткому номеру 0530, чтобы присвоили номер убытка, что обязательно надо сфотографировать то, что осталось от дома или снять на видео. Рассказываем, с какими документами надо обращаться в офис — а прием заявлений организовали у нас очень быстро, буквально через дорогу перейти».

Прием заявлений от страхователей в пострадавших районах сотрудниками «Росгосстраха» будет вестись без выходных / ФОТО ПРЕДОСТАВЛЕНО ПРЕСС-СЛУЖБОЙ РОСГОССТРАХА

В среду в Тулуне прием пострадавших страхователей вели уже не только местные администраторы, но и специалисты из Москвы. «У большинства клиентов, которые обращались, домов практически нет — либо полностью смыло водой, либо остатки для жилья совершенно непригодны, — рассказала ведущий специалист Дирекции регионального администрирования Департамента клиентского сервиса и операционной поддержки Дарья Логинова. — Но в принципе люди в Тулуне спокойны, насколько можно быть спокойным в такой ситуации. Конфликтных клиентов нет — все понимают, что оперативно получат в «Росгосстрахе» причитающееся им страховое возмещение».

По состоянию на 4 июля «Росгосстрахом» по обращениям граждан и организаций из Иркутской области зарегистрировано около 500 убытков. Подавляющее большинство обращений касаются повреждения недвижимости и имущества физических лиц, но поступило и 14 заявлений от юридических лиц. Предварительный размер ущерба, нанесенного стихией застрахованным в «Росгосстрахе» жителям Иркутской области, специалисты компании оценивают в более чем 260 миллионов рублей.

«Цифра пока очень предварительная, и, скорее всего, будет увеличиваться — отмечает Татьяна Федосеева. — Хочу подчеркнуть, что финансовое положение компании позволяет ей в полном объеме выполнять свои обязательства перед страхователями и оперативно осуществлять выплаты пострадавшим людям. Только в последнее десятилетие «Росгосстрах» подтвердил свою профессиональную и финансовую состоятельность, помогая вернуться к нормальной жизни своим клиентам в охваченных пожарами регионах летом 2010 года, в пострадавшем от наводнения Крымске в 2012 году и в затопленных во время масштабного паводка осенью 2013 года районах Дальнего Востока. Ежегодные выплаты нашей компании по договорам имущественного страхования физических лиц составляют около 3 миллиардов рублей».

Олег Волков

Просмотров 16018

04.07.2019 14:35

Пример



Загрузка...
Пример

Популярно в соцсетях