Разговоры клиентов негосударственных пенсионных фонов начнут записывать

Тема: Все о пенсиях в России

08.12.2021 00:17

Автор: Марина Третьякова

Разговоры клиентов негосударственных пенсионных фонов начнут записывать
  © pixabay.com

Негосударственные пенсионные фонды (НПФ) обязаны вести запись переговоров и голосовых сообщений на их официальных телефонах. Также им следует сохранять смс-сообщения и письма на электронной почте, поступающие от клиентов.

Этого требуют положения базового стандарта защиты прав и интересов получателей услуг НПФ, которые вступают в силу 8 декабря.

До того как НПФ подпишет со своей стороны договор об оказании услуг, он обязан зафиксировать телефонный разговор или смс от клиента, в котором тот подтверждает факт подписания этого договора со своей стороны, в том числе то, что он делает это добровольно и знает о возможных рисках.

Все записанные разговоры и сообщения фонды обязаны хранить не меньше двух лет со дня фиксации.

Также читайте о том, какие законы вступают в силу в январе.