Эксперт рассказал, когда работа отделов сопровождения станет полностью автоматизированной
Через два-три года работа отделов сопровождения в компаниях станет полностью автоматизированной: осуществлять рассылку необходимых клиентам документов будут чат-боты, сообщил «Русской планете» эксперт IT-отрасли Егор Кондратенко.
Онлайн-помощники такого рода могут отправлять на заданные электронные адреса любые сведения — данные по спикерам, документы, договоры. Более сложные системы способны самостоятельно осуществлять регистрацию на мероприятия и систематизировать данные по результатам опросов.
«Таким образом, фирмам станет невыгодно держать в штате сотрудников отдела сопровождения — через два-три года их заменят такие чат-боты», — считает Кондратенко.
Наконец, наиболее продвинутые версии цифровых помощников помогут компаниям решить проблемы с IT-продуктом. По словам эксперта, работодателю внедрение новых технологий обойдётся не так дорого: установка чат-бота может стоить как пять зарплат специалиста, работающего на постоянной основе.
