Новые гостиничные правила способствуют развитию отрасли — эксперт

Правила предоставления гостиничных услуг в стране совершенствуются — Правительство утвердило новые нормы, которые поспособствуют развитию отрасли, считают эксперты.

Правилами, утверждёнными Министерством культуры РФ, впервые урегулирована процедура бронирования номеров и уточнены многие понятия и положения. В частности, прописан термин «расчётного часа», расширены положения, касающиеся оформления в гостинице, также определён конкретный перечень  документов, необходимых для регистрации. «Все эти меры поспособствуют дальнейшему развитию отрасли», — заявил вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Сергей Колесников. Он напоминает, что почти двадцать пять лет в стране гостиничная отрасль никак не регулируется и если сертификация отелей является обязательной, то их классификация — дело добровольное. «Поэтому закрепление гостиничных стандартов приведёт в том числе и к повышению качества сервиса», — сказал эксперт НСН. По словам Колесникова, одной из важнейших проблем отрасли является обман покупателя. «Если клиент получает услугу, которая оказалась ниже качеством, у него складывается негативное впечатление обо всём регионе, а не о конкретном отеле. Чтобы этого не было, важно добиваться качественного предоставления услуг», — резюмировал он.