Легко ли достучаться до регионального парламента через его сайт?
НКО «Институт развития свободы информации» (ИРСИ) опубликовал рекомендации администраторам сайтов региональных органов законодательной власти. Они касаются связи между избирателями-пользователями сайтов и депутатами.
Рекомендации даны после экспертизы сайтов на предмет работы страниц обратной связи. По мнению исследователей, форма обратной связи должна:
- легко находиться на сайте,
- содержать краткую инструкцию: ограничения по количеству знаков, сроки ответа депутата (реализовано в Заксобрании Кировской области, в Саратовской облдуме),
- иметь разумное число заполняемых граф; чётко выделенные поля, обязательные для заполнения; иметь обязательными только те, без которых рассмотрение или получение ответа невозможно (удачный пример у Заксобрание Пензенской области),
- позволять избирателю ссылаться на другие интернет-страницы, прилагать файлы и оговаривать ограничения по ним, если имеются (Заксобрание Петербурга)
- иметь капчу, подходящую избирателям с ограниченным зрением (большинство сайтов охарактеризованы положительно)
- подтверждать отправку либо опровергать её с указанием причин; при возникновении ошибки позволять исправить её, не вводя заново всю информацию
- отправлять уведомление о приёме обращение, если в нём указа имэйл избирателя.
ИРСИ подсчитал, что 11 региональных парламентов предлагают выбор получения ответа (по электронной или обычной почте). 6 дают возможность проверить стадию рассмотрения. 8 огранничивают длинну обращения. 61 форма обратной связи не даёт прикрепить файл. На 15 сайтах обязательно заполнения поля «тема» только из предложенного списка.
Итог для избирателя зафиксирован в резюме исследования - «достучаться в большинстве случаев все-таки можно, но сделать это иногда весьма непросто».