Российские учёные работают над автоматизацией работы кол-центров

Российские исследователи намерены автоматизировать работу кол-центров — для этого эксперты совершенствуют систему деятельности нейросети, анализирующей речь, сообщает «Русская планета». 

Сейчас эксперты учат программную модель, построенную по принципу организации и функционирования биологических нейронных сетей, анализировать речь человека.

Предполагается, что разработка сможет расшифровывать звонки, причём не только чёткие фразы, но и запутанную речь. В перспективе это должно помочь в автоматизации работы кол-центров. Кроме того, система может быть использована в сфере медицины, отмечает издание.