Сложности с возвратом товара и подделки: чем рискует современный покупатель

С 1 октября начнет действовать закон о платформенной экономике, который должен решить многие вопросы в электронной торговле. Пока же покупатели все еще могут столкнуться с нелегальными продавцами, не зарегистрированными в государственных информсистемах, фальсифицированной продукцией без сертификатов, деклараций и цифровой маркировки. Об этом в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта, в интервью «Парламентской газете» рассказал председатель «Общественной потребительской инициативы», глава общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов.

— Олег Владимирович, потребительский рынок активно развивается. Какие угрозы для нас существуют?

— Есть несколько моментов, на которые нужно обращать первоочередное внимание. Первая такая сфера — электронная торговля и маркетплейсы, поскольку большая часть потребительского рынка перетекает в онлайн. В связи с этим возникают проблемы с качеством и безопасностью товаров в силу недостаточных механизмов контроля за тем, какие продавцы туда допускаются и какая продукция реализуется.

Эти площадки стали серьезным каналом генерации рисков для потребителей, добросовестного бизнеса, государства.

Для решения этой проблемы в прошлом году был принят закон о платформенной экономике, который вступит в силу 1 октября. Отчасти он эти проблемы решит, но пока потребители все еще могут столкнуться с нелегальными продавцами, не зарегистрированными в государственных информсистемах, с нелегальной продукцией без сертификатов, деклараций, регистрационных удостоверений, цифровой маркировки. Зачастую проблематично отстаивать права, потому что не всегда понятно, как возвращать товар, предъявлять претензии, получать деньги обратно, поскольку в процессе участвует не только продавец, но и маркетплейс.

— Насколько законно, что при возврате требуют загрузить в приложение фото товара, создают другие дополнительные условия?

— В свете массовых проблем 17 февраля 2026 года Конституционный суд постановил, что есть недостатки в законе о защите прав потребителей, препятствующие возврату товара дистанционным способом. То есть купить его можно, а вернуть зачастую проблематично.

Вместе с тем суд указал, что при возврате товара надлежащего качества продавец должен иметь возможность увидеть, в каком он состоянии, убедиться, что куплен он у него.

Поэтому активно идет работа над обновленной редакцией правил продажи отдельных видов товаров. В разделе, посвященном дистанционной торговле, планируется ряд изменений. На это есть прямое указание Конституционного суда.

— В связи с военными действиями на Ближнем Востоке многих волнует, как туристам защитить свои права. Что посоветуете?

— Если с внутренним туризмом все достаточно стабильно, государство предпринимает последовательные усилия по поддержке бизнеса, развитию транспортной инфраструктуры, то выездной туризм несет серьезные вызовы.

Рекомендую отдавать приоритет проверенным российским туроператорам, полностью отвечающим за продукт, который они реализуют, включая авиаперевозки, внутренние трансферы, размещение в гостиницах, страховые услуги, защиту жизни и здоровья.

Те, кто выезжает за рубеж в составе организованных туристических групп, через туроператоров максимально защищены даже в случае форс-мажора.

Когда, по вполне обоснованным причинам, желая сэкономить или подбирая какую-то нестандартную поездку, человек сам покупает авиабилеты, бронирует отель, он рискует больше, потому что его контрагентами выступает множество юридических лиц, не являющихся резидентами России и на которые ограничены инструменты воздействия. И главный совет — внимательно следить за направлениями, которые государство не рекомендует для посещения.

— Как решается вопрос с подделками продуктов?

— С одной стороны, внедряются цифровые инструменты для прослеживания пути пищевой продукции. Цифровая маркировка снижает количество фальсификаций, повышает качество, продажа просроченных молочки, йогурта или воды блокируется. Но есть продукты, на которые маркировка не введена. Это колбасы, кондитерка, мед, где очень высок процент подделок. Сырье подменяется на более дешевое, используются даже запрещенные компоненты. В колбасе или сосисках — мясной клей, в кондитерских изделиях — заменители какао, масла.

Много вопросов к нелегальному ввозу товаров, в том числе через маркетплейсы. Это касается того же чая, кофе неизвестного происхождения, без информации на русском языке, прохождения процедуры соответствия, разрешительных документов.

Тут требуется ускоренное введение инструментов, которые себя зарекомендовали, чтобы защитить как покупателя, так и добросовестных отечественных производителей, оказывающихся в условиях неравной конкуренции и проигрывающим нелегальным поставщикам.