ЦБ обязал банки объяснять клиентам отказы в обслуживании
Центробанк обязал банки объяснять клиентам причины отказа в проведении операций или открытии счета. Об этом сообщается в четверг на сайте финансового регулятора.
Ранее ЦБ уже сообщал кредитным организациям в информационном письме от 12 сентября 2018 года о необходимости предоставлять клиентам в случае их обращения сведения о причинах отказа в проведении операции или заключении договора банковского счета, однако ряд банков оставил эту рекомендацию без внимания.
Банк России подчеркивает, что банкам следует осуществлять информирование клиентов о принимаемых в отношении них «противолегализационных» мерах в объеме, достаточном для обеспечения клиенту возможности использовать полученные сведения при реализации механизма реабилитации.
В материалах отмечается, что порядок принятия банками решений об отказах, а также информирование клиентов о причинах принятия таких решений являются предметом анализа при проведении Центробанком надзорных мероприятий.
