Растаяли мечты о заграничных пляжах

Туристический рынок замер в ожидании банкротства крупных операторов

История одной из крупнейших и старейших российских турфирм заканчивается громко и, возможно, скандально. 16 июля компания «Нева» объявила о приостановке деятельности из-за невозможности выполнить свои обязательства перед туристами и партнёрами. При этом за границей по путёвкам туроператора находились более шести тысяч человек. Ещё 16,5 тысячи должны были отправиться отдыхать в ближайшие недели.

— Я вчера пришла к главному офису «Невы» на 1-й Советской улице, - рассказала клиентка турфирмы Светлана Николаева. - Там было ещё человек 10-15. Двери закрыты, но внутри народ был. Запускали только тех, кто пришёл забрать свой загранпаспорт.

Вскоре по соседству, в гостинице «Октябрьская», состоялась встреча руководства «Невы» с клиентами. Правда, планировалась она как пресс-конференция, но несостоявшихся туристов пришло намного больше.

- Те, кто заплатил за путёвку, но не уехал, должны обращаться за деньгами в страховую компанию «Восхождение», - увещевал народ гендиректор «Невы» Максим Пирогов.

Сидевший рядом бывший руководитель компании, а ныне председатель её совета директоров Сергей Тимралиев согласно кивал: мол, да, у нас денег нет, платить нечем.

В Петербурге турфирму «Нева» знают очень хорошо. Это одна из первых крупных компаний, которая сначала прочно закрепилась в Питере, а потом удачно вышла и на московский рынок.

- Слухи, что с «Невой» непорядок, ходят уже года четыре, - рассказала директор агентства «Р-тур» Светлана Кривобокова. - Но она держалась, причём в основном на прямых продажах, с агентствами она работала всё меньше и меньше. Но о банкротстве, честно говоря, мы не помышляли, это же «Нева»! Фирма с таким прошлым!

Действительно, прошлое блестящее. Организовал компанию в 1991 году Владимир Стржалковский. Фирма быстро завоевала лидирующие позиции, которые только укрепились, когда в 1999 году Стржалковский перешёл в Правительство, став замминистра РФ по физкультуре, спорту и туризму. Курировал он, разумеется, туризм. В 2004 году он возглавил Ростуризм. А спустя ещё четыре года он ушёл в другую сферу, став генеральным директором «Норильского никеля». «Нева» лишилась административного ресурса, зато получила дополнительных клиентов в лице сотрудников «Норникеля». Однако в 2012 году совет директоров досрочно расторг со Стржалковским контракт, выплатив ему рекордный для России «золотой парашют» - 100 миллионов долларов. По некоторым данным учредителем «Невы» является одна из датских компаний, которой, в свою очередь владеет кипрский офшор Asizi Holdings Limited.

- Последние годы крупные туроператоры вынуждены работать на грани рентабельности, - пояснил причины краха «Невы» гендиректор турфирмы «ИТТА» Михаил Росман. - Крупный туристический бизнес сейчас намного рискованнее, чем средний или мелкий. Так что все большие компании ходят по лезвию. Вот «Нева» и не выдержала.

На туристических форумах закрытие «Невы» активно обсуждают. Больше всего участников волнует, выплатят ли деньги пострадавшим. И подозревают, что нет: никто из них так и не смог дозвониться до страховой компании «Восхождение». Не получилось это и у корреспондента «Парламентской газеты».

Что делать тем, кто купил путёвки в турфирме «Нева»?

Вы ещё не успели отправиться в путешествие: 

Собрать необходимые документы, полный их перечень находится на сайте «Невы», и обратиться за компенсацией в страховую компанию «Восхождение» по адресу: Москва, ул. Коптевская, 67, оф. 309, тел. (495) 665-62-21. В качестве альтернативы вы можете расторгнуть договор с турагентом-посредником и потребовать назад свои деньги.

В случае возникновения споров вы можете обратиться к мировому судье, если сумма иска не превышает 50 тысяч рублей, и в районный суд, если предполагаемая компенсация выше.

Вы уже отдыхаете за границей:

Обратиться в ассоциацию «Турпомощь» по телефону +7 (495) 981-51-49, которая поможет вам вернуться домой. Если вам придётся купить обратный билет или оплатить гостиницу самостоятельно - сохраняйте все финансовые подтверждающие документы.

По приезде домой обратитесь в страховую компанию «Восхождение» для выплаты компенсации. В случае возникновения споров обратитесь в суд.

какие законы защищают туристов

Согласно статье 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В соответствии со статьёй 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а также статьями 151 и статьями 1099-1101 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

С 1 ноября 2012 года вступили в силу поправки к закону о туристической деятельности. Благодаря им возникла «Ростурпомощь» - общероссийское объединение туроператоров в сфере выездного туризма. При этой организации создан компенсационный фонд, в который платят взносы все операторы, кто отправляет туристов за границу. Минимальная сумма - сто тысяч рублей для новых юридических лиц, а для тех компаний, которые работают на рынке больше года, взнос составляет 10 процентов от оборота.

наш опрос

Где вы предпочитаете отдыхать летом

Дома (на даче) 18%

В другом городе России 8%

В Крыму 18%

В Абхазии 5%

На Черноморском побережье

Краснодарского края 6%

На курортах Кавказских

Минеральных Вод 3%

В Прибалтике 0%

В Италии 8%

В Испании 5%

В других европейских странах 5%

В странах дальнего зарубежья 10%

Не отдыхаю 8%

Вся моя жизнь - один

сплошной отдых 6%

Опрос проведён на сайте pnp.ru

проверка слуха

Будут ли выплачены страховые денежные компенсации

По информации на официальном сайте Ростуризма: 17 июля 2014 года с 12 часов страховая компания ЗАО СК «Восхождение» начала принимать заявления о страховом возмещении от клиентов туроператора «Нева», заявившего накануне о приостановлении своей деятельности.

Страховая компания «Восхождение» стала сотрудничать с турфирмой «Нева» в начале этого года. При этом компания не входит во Всероссийский союз страховщиков, а её капитал составляет всего 156 миллионов рублей при ответственности «Невы» в 454,2 миллиона рублей. Председатель Клуба защиты прав туриста Дмитрий Давыденко рассказал «Парламентской газете», что основанием для работы страховой компании является не вхождение во Всероссийский союз страховщиков, а наличие лицензии, выданной в установленном порядке. «Регулятором является Центробанк, и если он выдал лицензию, то компания является полноценной и может осуществлять страховую деятельность. А членство во Всероссийском союзе страховщиков - это её личное дело», - сказал он.

План действий по факту возможного исчезновения страховой компании юрист комментировать не стал, поскольку эта информация, появившаяся в некоторых СМИ, не имела официального подтверждения.

Нужна ли такая турфирма Аэрофлоту?

Некоторые СМИ утверждают, что турфирму «Нева» намеревалась купить авиакомпания «Аэрофлот». Якобы такой шаг спасёт оператора от ряда накопившихся проблем.

Редакция «Парламентской газеты» обратилась в пресс-службу Аэрофлота с просьбой уточнить или опровергнуть данную информацию. К моменту подписания номера в печать ответа на наш запрос не последовало.