Сумму долга за услуги связи укажут в смс

В смс-сообщении укажут, сколько человек задолжал за услуги связи. Соответствующий законопроект облегчит жизнь абонентам и операторам связи.

Инициатива, которую Комитет по финрынку рассмотрит во втором чтении на заседании 9 октября, вносит изменения в закон о защите прав и интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, и в закон о микрофинансовой деятельности.

Сейчас операторы связи не могут указывать в смс-сообщениях и голосовых сообщениях, которые приходят абонентам, структуру задолженности за оказанные услуги. Это ограничение делает сообщения неинформативными — клиенты вынуждены обращаться в call-центры и офисы операторов связи, чтобы уточнить информацию. Это затруднительно для абонентов и повышает нагрузку на операторов. Ежемесячно обращаются за уточнением информации около 2 миллионов 100 тысяч граждан. Это особенно неудобно, если граждане находятся в зоне роуминга. В этом случае, если у них недостаточно денег на счету, они не могут уточнить размер задолженности и оперативно возобновить связь.

Авторы законопроекта отмечают, что смс-информирование является наиболее эффективным способом извещения о задолженности и получения своевременной оплаты за услуги связи.

Каждый месяц у операторов связи образуется более 3,5 миллиардов рублей задолженности, из которых от 30 до 80 процентов абоненты возвращают на досудебной стадии.  Ежегодно путём информирования абонентов через смс удаётся вернуть около 23 миллиардов рублей. Но из-за запрета указывать в сообщениях размер задолженности, сумма возвращённых средств в 2017 году сократилась на 1 миллиард рублей по сравнению с 2016 годом.

Законопроектом предлагается разрешить операторам включать в смс сумму и структуру абонентского долга, если он образовался в результате невыполнения должником обязательств по договору с оператором связи.